SMART DIGITAL BANK – GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ GIÚP SỐ HÓA NGÂN HÀNG VIỆT – TĂNG CƠ HỘI ĐỘT PHÁ

Ứng dụng công nghệ số hay Số hóa là một xu hướng tất yếu trong ngành Ngân hàng, hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường, tăng doanh thu và giảm chi phí hoạt động cũng như mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Về phía khách hàng, họ đang dần thay đổi thói quen sử dụng ngân hàng với nhiều kỳ vọng hơn và mong muốn có những trải nghiệm mới với dịch vụ có tính tiện dụng cao, tốc độ xử lý yêu cầu nhanh hơn.

Theo báo cáo Khảo sát Công nghiệp 4.0 toàn cầu của PwC năm 2016, khi áp dụng công nghệ trong vận hành và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, chi phí hoạt động của doanh nghiệp trung bình giảm 3,6% mỗi năm, tương đương với mức tiết kiệm 421 tỷ USD mỗi năm (trong hơn 2.000 doanh nghiệp được khảo sát).

Các thành phần của hệ sinh thái ngân hàng số Smart Digital Bank
Các thành phần của hệ sinh thái ngân hàng số Smart Digital Bank

Cùng đồng hành với Ngân hàng trong tiến trình Chuyển đổi số, Hyperlogy đã xây dựng và phát triển Giải pháp tổng thể ngân hàng số SMART DIGITAL BANK với các thành phần chính: Smart Form, Smart Booking, Smart eKYC, Smart RM, Smart LOS, Smart Self Service, e-Banking…. Nhiều sản phẩm trong số đó đã được triển khai hiệu quả tại các Ngân hàng, tổ chức tài chính như Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK), Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB), Ngân hàng TMCP Bảo Việt,….

SMART FORM – Giải pháp biểu mẫu thông minh

Là hệ thống phần mềm hỗ trợ:

– Tự động điền thông tin vào các màn hình chức năng nghiệp vụ dựa trên việc lựa chọn thông tin của giao dịch viên;

Tự sinh ra mẫu hợp đồng giao dịch với khách hàng;

– Hỗ trợ duyệt trên Smart Form thay vì duyệt trên bản giấy;

– Tích hợp với CRM lấy thông tin khách hàng hiển thị profile 360 trên màn hình

– Hỗ trợ các báo cáo thống kê, SLA,…;

– Tích hợp với SMART eKYC, SMART QUEUE, khởi tạo giao dịch.

Hyperlogy's Smart Digital Bank integrationMô hình kết nối các thành phần trong hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK
Tại trung tâm có SMART FORMSMART eKYC PLATFORM là các giải pháp lõi, phục vụ đa kênh, kết nối với các giải pháp thành phần khác. SMART FORM kết nối với các hệ thống back-end của ngân hàng thông qua ESB.
(1) Kênh tương tác
: Khách hàng tương tác với ngân hàng qua đa kênh, đa nền tảng. Các kênh tương tác kết nối với hệ thống lõi Smart Form và Smart eKYC Platform giúp tăng trải nghiệm khách hàng và hợp nhất các giao dịch.
(2) Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung
:
– Customer Transactions Database: Chứa các dữ liệu giao dịch của Khách hàng, được thực hiện bởi nhân viên ngân hàng (Teller tại quầy, RM ngoài quầy hoặc Contact center).
– Customer Database: Dữ liệu khách hàng (CIF, Account), Dịch vụ Khách hàng đăng ký (eBanking, Card, Insurrance…). CSDL này được sử dụng chung.
– Customer Experience Database: Cơ sở dữ liệu trải nghiệm khách hàng, là các giao dịch do Khách hàng tự thực hiện, được thu thập qua các kênh Online, tại quầy và trên Kiosk giúp Ngân hàng có báo cáo đầy đủ nhất về hành vi khách hàng.
– Biometric Database: Cơ sở dữ liệu sinh trắc học (Khuôn mặt, vân tay, giọng nói) phục vụ định danh và xác thực khách hàng.
(3) Tích hợp với các hệ thống lõi của Ngân hàng

SMART FORM đã được triển khai tới gần 300 điểm giao dịch của MBBANK và gần 200 điểm giao dịch của ABBANK, giảm thời gian giao dịch trung bình từ 35 phút xuống còn 5 phút.

SMART Booking – Đăng ký giao dịch trực tuyến

Là kênh giao dịch:

Kết nối với SMART FORM và thông qua SMART eKYC để nhận biết khách hàng đăng ký có mặt tại điểm giao dịch;

– Giúp khách hàng đăng ký giao dịch (Nộp tiền, Rút tiền, Chuyển tiền trong/ngoài hệ thống…), nhập thông tin, lựa chọn địa điểm giao dịch, đặt lịch hẹn trước khi đến ngân hàng thông qua Internet hoặc ứng dụng mobile;

– Mã QR Code được sinh ra sau khi giao dịch được đăng ký;

– Quét mã QR code trên SMART eKYC khi đến ngân hàng để xếp hàng theo luồng được chỉ định.

SMART Booking cũng đã được Hyperlogy triển khai thành công tại MBBANKABBANK trong thời gian vừa qua.

SMART ID – Định danh khách hàng điện tử

Là thiết bị đặt tại quầy giao dịch:

Định danh sớm khách hàng thông qua: QR Code, CMND, Thẻ từ ATM, Thẻ Chip EMV/ EMV Contactless, NFC (Samsung Pay) nhận diện khách hàng qua Biometrics (xác thực khuôn mặt, vân tay);

Tích hợp với SMART QUEUE quản lý xếp hàng: phân luồng khách hàng theo từng nghiệp vụ và theo nhóm khách hàng (VIP, online và thông thường);

Bóc tách thông tin CMND tự động (chữ, ảnh, vân tay) đẩy vào SMART FORM.

Lợi ích chính của SMART DIGITAL BANK

Đối với ngân hàng

Giảm thời gian giao dịch xuống còn 5 phút, tăng khả năng phục vụ khách hàng, tăng năng suất lao động;

– Tối ưu vận hành, dễ kiểm soát rủi ro, tập trung dữ liệu khách hàng trên một hệ thống tránh rủi ro về mặt hồ sơ;

– Kiểm soát chất lượng dịch vụ (SLA) dựa trên các báo cáo chi tiết về giao dịch, KPI của GDV, CVTV, KSV theo thời gian thực;

– 100% bán sản phẩm theo gói, tăng thu dịch vụ;

– Tiết kiệm chi phí in ấn, giấy tờ do biểu mẫu được in từ hệ thống và chỉ gồm các phần chứa thông tin;

– Dễ dàng mở rộng để đáp ứng yêu cầu kinh doanh: đăng ký theo lô, chọn tài khoản số đẹp …

Đối với nhân viên ngân hàng

– Nhận diện và hiểu rõ khách hàng ngay khi đến quầy. Tăng cường bán chính, bán chéo, bán gói;

Nâng cao năng suất lao động 15 lần, giảm thời gian tương tác với các hệ thống nghiệp vụ, in ấn, phê duyệt;

– Có nhiều thời gian hơn để tư vấn cho khách hàng;

– Nhân viên giao dịch chỉ dùng 1 form điện tử duy nhất cho nhiều dịch vụ.

Đối với khách hàng

Giao dịch 1 phút thay cho việc khách hàng phải xếp hàng chờ đợi nhiều thời gian;

– Khách hàng không cần điền tay vào nhiều biểu mẫu, chỉ cần ký vào một biểu mẫu duy nhất do SMART FORM in ra;

– Nâng cao trải nghiệm khách hàng, cung cấp đa kênh hỗ trợ.

Dưới đây là mô tả quy trình vận hành của SMART Booking, SMART FORM – SMART eKYC với các nhóm khách hàng khác nhau: Khách hàng mới, Khách hàng thông thường và Khách hàng VIP với các hoạt động giao dịch tương ứng.

 

 

 

Liên hệ để tìm hiểu thêm về SMART DIGITAL BANK

    Tuyển dụng

    Tin tức