Ngày nay, Self Service (tự phục vụ) trở thành nhu cầu tất yếu của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch bùng nổ khiến các doanh nghiệp cố gắng thay đổi từ thói quen giao dịch, kinh doanh truyền thống sang ứng dụng công nghệ số để hạn chế tối đa việc phải gặp mặt trực tiếp như trước đây.
Smart Self Service là giải pháp khách hàng tự phục vụ, giúp cung cấp một phương thức mới, đặt toàn bộ giao dịch vào tay khách hàng. Triển khai những thiết bị Kiosk Smart Self Service tại các điểm giao dịch sẽ thúc đẩy quá trình số hóa giao dịch, không chỉ giúp các doanh nghiệp/tổ chức tiết kiệm thời gian và chi phí, đảm bảo tính giãn cách xã hội, mà còn giúp nâng cao độ chính xác và bảo mật cho các giao dịch của khách hàng. Từ đó, đem đến những trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, tối ưu chi phí và nguồn lực cho các doanh nghiệp/tổ chức.
Giải pháp Smart Self Service của Hyperlogy giúp khách hàng được trao sự chủ động tự thực hiện giao dịch thanh toán, xác thực thông tin, mở tài khoản và đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ mở rộng khác.
Không cần mất thời gian chờ đợi xếp hàng tại các quầy giao dịch tại chi nhánh, giờ đây, vận hành hệ thống khách hàng tự phục vụ Smart Self Service có thể thay thế cho các chi nhánh, điểm giao dịch để khách hàng trải nghiệm dịch vụ của ngân hàng mà không cần đến gặp giao dịch viên.
Không cần đến sự có mặt và hỗ trợ của con người, toàn bộ các giao dịch đều được thực hiện theo quy trình bài bản đã thiết lập sẵn trên các thiết bị.
Khách hàng chỉ cần thực hiện các thao tác đơn giản theo hướng dẫn, và quá trình xử lý thông tin vô cùng nhanh chóng sẽ trả kết quả trong khoảng thời gian ngắn, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí nhờ việc tối đa năng suất vận hành.
Công nghệ hiện đại cho phép khách hàng có thể tự thực hiện các giao dịch trên thiết bị kiosk Smart ID, toàn bộ quy trình vận hành đã được tích hợp bởi giải pháp Smart Self Service, giúp tự phục vụ một cách thông minh, đơn giản, an toàn và thuận tiện nhất dành cho khách hàng.
Giải pháp Khách hàng tự phục vụ Smart Self Service là xu hướng của tương lai, giúp phá bỏ các rào cản về thời gian, khoảng cách, con người vận hành… Mở ra một kỷ nguyên mới trong việc cung cấp cho khách hàng công cụ tự thực hiện các giao dịch vào bất cứ thời điểm nào, tại bất cứ nơi đâu, không giới hạn phạm vi mở rộng thị trường khách hàng.
Smart Self Service của Hyperlogy đã vinh dự đạt giải thưởng Sao Khuê 2021 cho giải pháp xuất sắc nhất trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng nhờ lợi ích thiết thực mang lại cho các Ngân hàng và tổ chức tài chính.
Bên cạnh các phương thức giao dịch truyền thống trực tiếp với khách hàng, ngày nay, cùng với sự hỗ trợ và phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và cung cấp thêm nhiều dịch vụ cho khách hàng thông qua các kênh trực tuyến (web, mobile, app…).
Smart Self Service được tích hợp trên các thiết bị kiosk thông minh để tạo thành một quy trình vận hành hoàn chỉnh mới, tự động hoặc bán tự động, hỗ trợ phục vụ các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Đưa giải pháp Smart Self Service vào trong quy trình vận hành của doanh nghiệp sẽ cung cấp một phương thức tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới mẻ và đảm bảo sự an toàn cho khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh xã hội yêu cầu sự giãn cách giữa người với người khi dịch bệnh xảy ra.
Khách hàng thao tác trực tiếp trên các thiết bị kiosk thông minh Smart ID/Smart ID Lite đã được tích hợp giải pháp Smart Self Service, mà không cần chờ đợi hay tiếp xúc trực tiếp với giao dịch viên, đảm bảo khoảng cách an toàn cho khách hàng.
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
