SMART Booking là công nghệ đăng ký đặt trước lịch làm việc Online. Hình thức mới này cho phép khách hàng có thể đặt được lịch họp, lịch làm việc hoặc giao dịch trước đó, trên cả nền tảng Web và Mobile.
Dịch vụ này giúp doanh nghiệp có thể phân luồng khách hàng đặt lịch trước và khách hàng chưa đặt lịch để công việc có thể được nhanh chóng, thuận tiện giao dịch theo lịch đã hẹn, qua đó, gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ doanh nghiệp.
Sau khi khách hàng sử dụng ứng dụng đặt lịch làm việc trực tuyến SMART Booking, hệ thống sẽ gửi lại thông tin qua Email & SMS về lịch đã đặt bao gồm:
- Mã đặt lịch Online
- Thông tin cá nhân
Thông tin đặt lịch đồng thời cũng được gửi qua cho bộ phận hỗ trợ của doanh nghiệp, kết nối với các phòng ban liên quan để công việc diễn ra nhanh chóng và dễ dàng.
Giải pháp Smart Booking xây dựng với mục tiêu một ứng dụng có thể nhắm tới đa nền tảng: Web, IOS, Android…Do đó ứng dụng có thể tối đa hóa khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng của doanh nghiệp, góp phần không nhỏ trong việc tăng trưởng ROI.
Tính năng quản lý lịch hẹn, lịch đặt trước giao dịch của SMART Booking giúp doanh nghiệp nhanh chóng xếp lịch cho khách trên hệ thống: tùy chọn khung giờ, nhân viên phục vụ và loại dịch vụ khách sử dụng, tránh bị chồng chéo và trễ hẹn.
SMART Booking nằm trong hệ sinh thái Giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh do Hyperlogy phát triển. Chính vì thế Smart Booking – Giải pháp đặt lịch trên web và mobile app – hoàn toàn có thể cùng với các ứng dụng như Smart Queue, Smart eKYC, Smart Form… tích hợp và liên kết cùng nhau để hoàn thiện chuyển đổi số trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng.
Hyperlogy đã triển khai hệ thống phục vụ 70 ngàn giao dịch / ngày, hệ thống có thể mở rộng phục vụ hàng triệu giao dịch phụ thuộc vào hạ tầng của các doanh nghiệp, ngân hàng hoặc khối hành chính công.
Nhờ những kinh nghiệm triển khai, SMART Booking hoàn toàn tự tin mang lại những lợi ích đến với khách hàng:
Dễ Dàng Sử Dụng
Phần mềm được phát triển trên nhiều nền tảng, có thể đặt lịch và làm việc nhanh chóng, chỉ cần một chiếc điện thoại kết nối với Internet.
Thông Tin Tự Động
Sau khi đặt lịch, ứng dụng sẽ tự động gửi mã đặt lịch cho cả khách hàng và doanh nghiệp đúng quy trình & không còn sơ suất quên
Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Không mất thời gian và giấy tờ phức tạp, hệ thống SMART Booking giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng từ khách hàng
Cải Thiện Quy Trình
Giải pháp giúp doanh nghiệp mở rộng chiến lược đặt lịch hẹn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh, giảm thời gian quản lý theo kiểu thủ công
Nâng Cao Hiệu Suất
Ứng dụng đặt lịch tự động thay thế cho quy trình của con người giúp đội ngũ nhân viên có thêm nhiều thời gian, cải thiện hiệu suất làm việc
Tăng Sự Thành Công
Lịch hẹn sau khi đặt trên SMART Booking sẽ được thông báo và nhắc nhở liên tục tới khách hàng, góp phần giảm thiểu nguy cơ hủy hẹn và bùng lịch
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
