- 15/06/2019
- Posted by: Đào Nhật Minh
- Category: Dự án tiêu biểu, Hyperlogy
Tiếp nối dự án SMART FORM đã được triển khai vào năm 2018, ngày 10/6/2019 vừa qua, Hyperlogy đã go-live thành công giải pháp “Đăng ký giao dịch Online” hay còn gọi là SMART Booking tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK).
Gia tăng trải nghiệm cho khách hàng bằng nền tảng công nghệ hiện đại là một trong những mục tiêu mà Ban lãnh đạo ABBANK nhấn mạnh khi làm việc với Ban dự án SMART eKYC của Hyperlogy. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đưa giải pháp phù hợp về kỹ thuật và nghiệp vụ, do đó, chỉ sau 2 tháng, kể từ khi tiếp nhận yêu cầu, dự án SMART Booking đã được triển khai tập trung và tinh gọn.
SMART Booking – Gia tăng trải nghiệm khách hàng của ABBANK
SMART Booking/Đăng ký giao dịch Online là hình thức giúp khách hàng có thể đặt lịch hẹn trước khi tới phòng giao dịch trên Internet. Dịch vụ này giúp ABBANK phân luồng khách hàng đặt lịch trước với khách hàng chưa đặt lịch để phục vụ được nhanh chóng, thuận tiện giao dịch theo lịch đã hẹn, qua đó, gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ABBANK.
Qua đăng ký giao dịch Online, khách hàng của ABBANK có thể:
o Nộp tiền trong ngân hàng
o Rút tiền
o Chuyển khoản trong/ngoài hệ thống
o Chuyển tiền mặt ngoài hệ thống
o Mở sổ tiết kiệm
o Tất toán/ rút một phần sổ tiết kiệm
o Đăng ký dịch vụ Autopay
o Thanh toán tiền nước
Sau khi khách hàng thực hiện đặt lịch giao dịch Online, hệ thống sẽ gửi thông tin đặt lịch bao gồm mã đặt lịch, thông tin cá nhân qua email và tin nhắn sms tới khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống cũng gửi email thông báo về giao dịch đặt lịch của khách hàng tới đơn vị kinh doanh của ABBank được đăng ký giao dịch trực tuyến. Khi nhận được email này, với những giao dịch có số tiền lớn, đơn vị kinh doanh phân công nhân sự liên hệ với các bộ phận liên quan (Bộ phận kho quỹ, Trung tâm thanh toán) để kiểm tra nguồn tiền tại đơn vị và chủ động liên hệ với khách hàng.
Mô tả quy trình đặt lịch hẹn Rút tiền qua “Đăng ký giao dịch Online” trên website của ABBANK
Lợi ích của SMART Booking
Đối với khách hàng
• Thực hiện giao dịch nhanh chóng tại quầy, khi tới quầy giao dịch chỉ thực hiện ký xác nhận thông tin thay vì phải nhập tay vào biểu mẫu so với luồng truyền thống.
• Được ưu tiên khi thực hiện giao dịch tại quầy.
• Tiện ích chọn trước loại tiền mặt khi đăng ký với loại giao dịch rút tiền.
Đối với ngân hàng
• Phục vụ khách hàng được nhanh chóng.
• Xử lý giao dịch nhanh qua SMART FORM. Dữ liệu được đẩy từ SMART Booking qua SMART FORM, Giao dịch viên và Kiểm soát viên thực hiện kiểm duyệt, in biểu mẫu cho khách hàng ký.
• Đối với các giao dịch có lượng tiền lớn, ngân hàng có thể chuẩn bị trước để phục vụ khách hàng được tốt hơn.
Trong lần go-live này, với sự phối hợp từ Khối CNTT, Khối nghiệp vụ Khách hàng cá nhân và Khối vận hành của ABBANK, Hyperlogy cũng đã đồng thời thực hiện nâng cấp hệ thống SMART FORM để xử lý các giao dịch từ SMART Booking.
Có thể nói, với thời gian triển khai chỉ trong 2 tháng, thành công của dự án này đã minh chứng cho năng lực của Hyperlogy trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ dành cho khối Ngân hàng. Trong đó, SMART Booking là một trong các giải pháp nằm trong hệ sinh thái toàn diện – SMART DIGITAL BANK, được Hyperlogy xây dựng và phát triển dành cho các Ngân hàng Việt với mục tiêu Số hóa ngân hàng – xu hướng tất yếu thời đại 4.0.
Để trải nghiệm dịch vụ mới này của ABBANK, quý vị có thể truy cập đường dẫn: https://abbank.vn/, tìm Mục Tiện ích online, chọn Đăng ký giao dịch Online.