SMART DIGITAL BANK – GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ GIÚP SỐ HÓA NGÂN HÀNG VIỆT – TĂNG CƠ HỘI ĐỘT PHÁ

Ứng dụng công nghệ số hay Số hóa là một xu hướng tất yếu trong ngành Ngân hàng, hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường, tăng doanh thu và giảm chi phí hoạt động cũng như mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Về phía khách hàng, họ đang dần thay đổi thói quen sử dụng ngân hàng với nhiều kỳ vọng hơn và mong muốn có những trải nghiệm mới với dịch vụ có tính tiện dụng cao, tốc độ xử lý yêu cầu nhanh hơn.

Theo báo cáo Khảo sát Công nghiệp 4.0 toàn cầu của PwC năm 2016, khi áp dụng công nghệ trong vận hành và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, chi phí hoạt động của doanh nghiệp trung bình giảm 3,6% mỗi năm, tương đương với mức tiết kiệm 421 tỷ USD mỗi năm (trong hơn 2.000 doanh nghiệp được khảo sát).

Cùng đồng hành với Ngân hàng trong tiến trình Chuyển đổi số, Hyperlogy đã xây dựng và phát triển Giải pháp tổng thể ngân hàng số SMART DIGITAL BANK với các thành phần chính: SMART Form, SMART Booking, SMART eKYC, SMART RM. Trong đó SMART Form và SMART Booking đã được triển khai hiệu quả tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) và Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK).

Các hệ thống, kênh giao dịch thế hệ mới mà các ngân hàng sẽ phát triển như Smart eKYC, Smart Booking, Smart RM, Smart Self Service, Smart Auto Bank,… cũng sẽ kết nối tới hệ thống SMART FORM.

SMART Form – Giải pháp biểu mẫu thông minh

Là hệ thống phần mềm hỗ trợ:

– Tự động điền thông tin vào các màn hình chức năng nghiệp vụ dựa trên việc lựa chọn thông tin của giao dịch viên;

Tự sinh ra mẫu hợp đồng giao dịch với khách hàng;

– Hỗ trợ duyệt trên SMART Form thay vì duyệt trên bản giấy;

– Tích hợp với CRM lấy thông tin khách hàng hiển thị profile 360 trên màn hình

– Hỗ trợ các báo cáo thống kê, SLA,…;

– Tích hợp với SMART eKYC, SMART QUEUE, khởi tạo giao dịch.

Kết nối với các hệ thống Back-end của ngân hàng (Core banking, Core card, ebanking, sms banking,…) và thực hiện tương tác với các hệ thống này.

SMART Form đã được triển khai tới gần 300 điểm giao dịch của MBBANK và gần 200 điểm giao dịch của ABBANK, giảm thời gian giao dịch trung bình từ 35 phút xuống còn 5 phút.

SMART Booking – Đăng ký giao dịch trực tuyến

Là kênh giao dịch:

Kết nối với SMART Form và thông qua SMART eKYC để nhận biết khách hàng đăng ký có mặt tại điểm giao dịch;

– Giúp khách hàng đăng ký giao dịch (Nộp tiền, Rút tiền, Chuyển tiền trong/ngoài hệ thống…), nhập thông tin, lựa chọn địa điểm giao dịch, đặt lịch hẹn trước khi đến ngân hàng thông qua Internet hoặc ứng dụng mobile;

– Mã QR Code được sinh ra sau khi giao dịch được đăng ký;

– Quét mã QR code trên SMART eKYC khi đến ngân hàng để xếp hàng theo luồng được chỉ định.

SMART Booking cũng đã được Hyperlogy triển khai thành công tại MBBANKABBANK trong thời gian vừa qua.

SMART eKYC – Định danh khách hàng điện tử

Là thiết bị đặt tại quầy giao dịch:

Định danh sớm khách hàng thông qua: QR Code, CMND, Thẻ từ ATM, Thẻ Chip EMV/ EMV Contactless, NFC (Samsung Pay) nhận diện khách hàng qua Biometrics (xác thực khuôn mặt, vân tay);

Tích hợp với SMART QUEUE quản lý xếp hàng: phân luồng khách hàng theo từng nghiệp vụ và theo nhóm khách hàng (VIP, online và thông thường);

Bóc tách thông tin CMND tự động (chữ, ảnh, vân tay) đẩy vào SMART Form.

SMART eKYC hoạt động như một kênh giao dịch hiện đại, thân thiện với khách hàng, tính bảo mật cao.

Lợi ích chính của SMART DIGITAL BANK

Đối với ngân hàng

Giảm thời gian giao dịch xuống còn 5 phút, tăng khả năng phục vụ khách hàng, tăng năng suất lao động;

– Tối ưu vận hành, dễ kiểm soát rủi ro, tập trung dữ liệu khách hàng trên một hệ thống tránh rủi ro về mặt hồ sơ;

– Kiểm soát chất lượng dịch vụ (SLA) dựa trên các báo cáo chi tiết về giao dịch, KPI của GDV, CVTV, KSV theo thời gian thực;

– 100% bán sản phẩm theo gói, tăng thu dịch vụ;

– Tiết kiệm chi phí in ấn, giấy tờ do biểu mẫu được in từ hệ thống và chỉ gồm các phần chứa thông tin;

– Dễ dàng mở rộng để đáp ứng yêu cầu kinh doanh: đăng ký theo lô, chọn tài khoản số đẹp …

Đối với nhân viên ngân hàng

– Nhận diện và hiểu rõ khách hàng ngay khi đến quầy. Tăng cường bán chính, bán chéo, bán gói;

Nâng cao năng suất lao động 15 lần, giảm thời gian tương tác với các hệ thống nghiệp vụ, in ấn, phê duyệt;

– Có nhiều thời gian hơn để tư vấn cho khách hàng;

– Nhân viên giao dịch chỉ dùng 1 form điện tử duy nhất cho nhiều dịch vụ.

Đối với khách hàng

 

Giao dịch 1 phút thay cho việc khách hàng phải xếp hàng chờ đợi nhiều thời gian;

– Khách hàng không cần điền tay vào nhiều biểu mẫu, chỉ cần ký vào một biểu mẫu duy nhất do SMART Form in ra;

– Nâng cao trải nghiệm khách hàng, cung cấp đa kênh hỗ trợ.

Dưới đây là mô tả quy trình vận hành của SMART Booking, SMART Form – SMART eKYC với các nhóm khách hàng khác nhau: Khách hàng mới, Khách hàng thông thường và Khách hàng VIP với các hoạt động giao dịch tương ứng.

 

Liên hệ để tìm hiểu thêm về SMART DIGITAL BANK

Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất  iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử  lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm  hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.

PGS – TSKH Nguyễn Văn Minh
Viện trưởng, Viện IEIT, Đại học Ngoại thương

Tuyển dụng

Tin tức

Vào đây để tải tài liệu giới thiệu công ty