Như chúng ta đang thấy, đại dịch COVID-19 đã và đang khiến cuộc sống của người dân trên toàn thế giới đảo lộn, mọi người đều được khuyến nghị ở nhà, các hoạt động gặp mặt trực tiếp đều hạn chế tối đa, dẫn tới thói quen tiêu dùng cũng như thói quen sinh hoạt có nhiều thay đổi, nhu cầu mở tài khoản trực tuyến.v.v… đã tăng mạnh mẽ trong vài tuần qua. Đây là thách thức nhưng cũng là cơ hội để các Tổ chức tài chính cải thiện quy trình Digital Onboarding của mình.
Digital Onboarding Process là điều có lẽ nên bắt buộc phải có từ ba tháng trước, sáu tháng trước, một năm trước… đặc biệt với tình hình dịch bệnh như hiện nay thì việc trải nghiệm Digital Onboarding với khách hàng lại càng cần thiết hơn bao giờ hết.
Do đó, ngay lúc này, các Tổ chức tài chính có khả năng phục vụ kỹ thuật số, tạo ra trải nghiệm Digital Customer Onboarding tốt nhất sẽ dễ dàng biến nguy thành cơ, và tiến tới vị trí dẫn đầu. Vậy làm thế nào để các Tổ chức tài chính có thể đẩy mạnh thu hút và giữ chân khách hàng với trải nghiệm Digital Onboarding?
Trả lời cho câu hỏi trên, chúng tôi cho rằng có hai yêu cầu quan trọng cần phải tập trung trước tiên đó là: “Cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm đăng ký dịch vụ Online một cách trọn vẹn” và “Hỗ trợ Khách hàng truy cập đăng ký và sau đó sử dụng dịch vụ từ bất kỳ nền tảng công nghệ số nào”.
Để đảm bảo 100% các yêu cầu như trên, với năng lực làm chủ công nghệ, giúp các Tổ chức tài chính tiếp cận và nâng cao trải nghiệm Digital Onboarding của khách hàng, Hyperlogy đã mang tới Giải pháp Online eKYC, đặc biệt với tính năng Video Call được nghiên cứu và hoàn thiện giúp quy trình Online eKYC trở nên thuận tiện, an toàn và phù hợp với nhu cầu giao dịch Online không gặp mặt tại bất kỳ nơi đâu của khách hàng.
Trải nghiệm Digital Onboarding trọn vẹn và đa kênh với nền tảng SMART eKYC PLATFORM
GIẢI PHÁP ONLINE eKYC GIÚP ĐẨY MẠNH “DIGITAL ONBOARDING”
Hyperlogy có đầy đủ công cụ tự động bóc tách OCR, so sánh nhận diện khuôn mặt, vân tay, thẻ ATM, QR Code giúp cho việc mở mới tài khoản Online nhanh, chính xác và an toàn.
Hơn nữa, Online eKYC được xây dựng trên nền tảng SMART eKYC PLATFORM, có thể ứng dụng Đa kênh: Không chỉ trên app mobile mà còn hỗ trợ web, desktop app, IoT (Kiosk – Các thiết bị tự động như VTM – Video Teller Machine – Auto Bank, STM – Smart Teller Machine – Self Service). Người dùng có thể sử dụng bất cứ hình thức nào mang lại sự tiện lợi nhất. Nhờ đó, các Tổ chức tài chính cũng có thể mở rộng hơn nữa tệp khách hàng của mình.
Căn cứ vào mức độ tin cậy của xác thực và định danh mà các Tổ chức tài chính sẽ đưa ra các mức dịch vụ khác nhau cho khách hàng. Ví dụ như:
- Tài khoản chưa định danh: Cho phép chuyển tiền qua Internet mỗi ngày 5 triệu.
- Xác thực qua OCR và di động: Cho phép chuyển tiền qua Internet mỗi ngày 10 triệu.
- Xác thực qua OCR, di động và Video Call: Cho phép chuyển tiền qua Internet mỗi ngày 100 triệu.
- Khách hàng đã đến quầy: Cho phép nhận tiền mặt, có bao nhiêu rút bấy nhiêu, đã được xác thực để thực hiện các thủ tục vay mua nhà, mua xe,… bởi mức độ tin cậy xác thực đã ở cấp cao nhất.
Với các Tổ chức/Doanh nghiệp tài chính, mở rộng hơn là ngành Viễn thông, Bảo hiểm.v.v… Giải pháp ONLINE eKYC chắc chắn sẽ giúp thu hút khách hàng và tăng mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm.
TÍNH NĂNG VIDEO CALL NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG
Trước tình hình đại dịch, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một dịch vụ mở tài khoản tại nhà, chúng tôi cũng đã phát triển thêm tính năng Video Call vào nền tảng SMART eKYC PLATFORM, nâng cao tính xác thực người dùng.
Sau khi OCR, hệ thống sẽ tự động so sánh nhận diện khuôn mặt, kết nối gọi Video trực tiếp tới Call Center của Tổ chức tài chính, nhân viên sẽ kiểm tra khuôn mặt và chứng minh thư một lần nữa để đảm bảo chắc chắn độ an toàn. Toàn bộ quá trình này được ghi lại thành các file video để làm bằng chứng pháp lý.
Quý vị có thể theo dõi mô tả quá trình Video Call qua video sau đây:
Với kinh nghiệm và năng lực tích hợp, hiểu nghiệp vụ ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, Hyperlogy tự hào là đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp giải pháp tổng thể cho Digital Onboarding.
Các tính năng của nền tảng SMART eKYC PLATFORM:
SMART DIGITAL BANK – Hệ sinh thái các giải pháp dành cho Khối Tài chính – Ngân hàng, phát triển từ nền tảng SMART eKYC PLATFORM, được trao Giải thưởng Sao Khuê 2020, đã và đang được đưa vào xây dựng phát triển để phù hợp với các Ngân hàng, đối tác. Cùng với tính năng mới Video Call nằm trong giải pháp ONLINE eKYC không chỉ tăng trải nghiệm người dùng mà còn giúp ngân hàng giảm chi phí một cách tối ưu nhất.
Nếu Quý vị quan tâm tới Online eKYC, hãy liên hệ với chúng tôi!