Giải pháp SMART FORM xuất sắc nhận được Danh hiệu Sao Khuê 2020

Ngày 15/05 vừa qua, tại Hà Nội, với sự bảo trợ của Bộ Thông tin và Truyền thông, Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) đã tổ chức “Lễ Công bố và trao Danh hiệu Sao Khuê 2020”. Tham dự sự kiện và trực tiếp trao Cúp, Giấy chứng nhận cho các doanh nghiệp, có ông Phan Xuân Dũng – Ủy viên T.Ư Đảng, Ủy viên Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Chủ nhiệm Ủy ban KHCN và Môi trường của Quốc hội; Ông Nguyễn Thế Kỷ – Ủy viên T.Ư Đảng, Tổng Giám đốc Đài tiếng Nói Việt Nam; Ông Phạm Tấn Công – Phó Bí Thư Đảng ủy Khối doanh nghiệp Trung ương; Ông Phan Tâm – Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông; Ông Trần Văn Tùng – Thứ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ.

Danh hiệu Sao Khuê được VINASA được tổ chức và bình chọn lần đầu tiên từnăm 2003. Trải qua 17 năm, giải thưởng này đã nhận được sự quan tâm và tham gia của hầu khắp các doanh nghiệp CNTT trên cả nước và danh hiệu Sao Khuê đã đồng hành cùng sự lớn mạnh của VINASA và của ngành phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam.

Vượt qua nhiều vòng thẩm định khắt khe, từ hàng trăm đề cử tham gia bình chọn, hơn 100 sản phẩm và dịch vụ xuất sắc được trao Danh hiệu Sao Khuê năm 2020. Trong đó, Hyperlogy đặc biệt vinh dự khi giải pháp SMART FORM thuộc Hệ Sinh thái SMART DIGITAL BANK do Hyperlogy xây dựng và phát triển được vinh danh là sản phẩm xuất sắc được công nhận “Danh hiệu Sao Khuê 2020” trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, kế toán.

SMART DIGITAL BANK là hệ sinh thái sản phẩm ngân hàng số đa kênh giúp ngân hàng thực hiện công tác chuyển đổi số một cách nhanh chóng dựa trên bộ công cụ sản phẩm tối ưu hóa quy trình, cải thiện hành trình của khách hàng mới, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hệ sinh thái được ứng dụng các công nghệ tiên tiến đang được giới công nghệ quan tâm hiện nay như ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) bóc tách thông tin giấy tờ tùy thân, nhận diện sinh trắc học, phân tích và đưa ra khuyến cáo tự động cho giao dịch tại quầy. SMART FORM là thành phần cốt lõi của hệ sinh thái được vận hành với vai trò là phần mềm trung tâm phục vụ cho giao dịch viên tại quầy hỗ trợ tất cả các giao dịch đa kênh trong và ngoài quầy bao gồm chuyên viên tư vấn ngoài quầy, khách hàng tại quầy, khách hàng trên Internet, khách hàng tại các quầy giao dịch tự động (autobank, self service) cũng như khách hàng thông qua kênh bán của các bên thứ ba.

Mo hinh ket noi Smart Digital BankMô hình kết nối các thành phần trong hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK

Tại trung tâm có SMART FORMSMART eKYC PLATFORM là các giải pháp lõi, phục vụ đa kênh, kết nối với các giải pháp thành phần khác. SMART FORM kết nối với các hệ thống back-end của ngân hàng thông qua ESB.
(1) Kênh tương tác: Khách hàng tương tác với ngân hàng qua đa kênh, đa nền tảng. Các kênh tương tác kết nối với hệ thống lõi Smart Form và Smart eKYC Platform giúp tăng trải nghiệm khách hàng và hợp nhất các giao dịch.
(2) Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung:
– Customer Transactions Database: Chứa các dữ liệu giao dịch của Khách hàng, được thực hiện bởi nhân viên ngân hàng (Teller tại quầy, RM ngoài quầy hoặc Contact center).
– Customer Database: Dữ liệu khách hàng (CIF, Account), Dịch vụ Khách hàng đăng ký (eBanking, Card, Insurrance…). CSDL này được sử dụng chung.
– Customer Experience Database: Cơ sở dữ liệu trải nghiệm khách hàng, là các giao dịch do Khách hàng tự thực hiện, được thu thập qua các kênh Online, tại quầy và trên Kiosk giúp Ngân hàng có báo cáo đầy đủ nhất về hành vi khách hàng.
– Biometric Database: Cơ sở dữ liệu sinh trắc học (Khuôn mặt, vân tay, giọng nói) phục vụ định danh và xác thực khách hàng.
(3) Tích hợp với các hệ thống lõi của Ngân hàng

SMART FORM đã được triển khai toàn hàng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB), Ngân hàng TMCP An Bình (AB)Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB). SMART FORM khi đưa vào áp dụng đã giúp các ngân hàng này giảm thời gian giao dịch trung bình từ 35 phút xuống còn 5 phút, giải phóng các giao dịch viên khỏi các thủ tục rườm rà, giúp họ trở thành các tư vấn viên dịch vụ. Ngoài ra SMART FORM còn giúp nâng cao lợi nhuận cho các ngân hàng thông qua các dịch vụ bán combo, cross-sell, up-sell, bán theo lô, nhận diện khách hàng 3600, giảm chi phí in ấn, đào tạo và nhiều lợi ích khác.

Thông tin chi tiết về hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK và sản phẩm SMART FORM, quý vị có thể tìm hiểu thêm tại <SMART DIGITAL BANK> và <SMART FORM>