SMART DIGITAL GOVERNMENT – Giải pháp nhận diện công dân điện tử – Tự động hoá dịch vụ hành chính công – Hướng tới hoàn thiện Chính phủ số

SÁNG TẠO CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ CÔNG

Từ những năm 2000, phát triển ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt động của cơ quan Nhà nước luôn được Đảng, Nhà nước ta quan tâm, coi trọng và xác định đây là động lực góp phần thúc đẩy công cuộc đổi mới, tạo khả năng đi tắt, đón đầu để thực hiện thắng lợi công nghiệp hoá, hiện đại hoá.

Năm 2014, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số 36-NQ/TW về đẩy mạnh ứng dụng, phát triển CNTT đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế, trong đó, đã xác định mục tiêu cụ thể đến năm 2020 “…triển khai có hiệu quả chương trình cải cách hành chính, gắn kết chặt chẽ với việc xây dựng Chính phủ điện tử và cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở mức độ cao và trong nhiều lĩnh vực”.

Trên cơ sở đó, Hyperlogy đã nghiên cứu, xây dựng và phát triển SMART DIGITAL GOVERNMENT – Giải pháp nhận diện công dân điện tử – tự động hoá & liên thông dịch vụ hành chính công. Hệ thống có nhiều tính năng ưu việt giúp các bộ, ngành, địa phương nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thiểu các bước xử lý thủ công, liên thông nhiều hệ thống, số hoá tài liệu. Ngoài ra, SMART DIGITAL GOVERNMENT còn cung cấp các giải pháp nhận diện công dân diện tử, tự động phân luồng phục vụ, nâng cao trải nghiệm của người dân khi làm thủ tục hành chính. Công dân cũng có thể tự thực hiện các dịch vụ thông qua giải pháp Công dân tự phục vụ.

Smart Citizen – Giải pháp Nhận diện công dân điện tử

Với giải pháp này, thay vì định danh công dân bằng gặp mặt trực tiếp, qua đối chiếu chứng từ giấy khá phiền phức, các cơ quan nhà nước có thể thực hiện định danh công dân bằng phương thức điện tử ngay khi khách hàng đến phòng tiếp công dân nhờ sự hỗ trợ của các công nghệ tân tiến như kiểm tra, đối chiếu thông tin cá nhân tức thời với cơ sở dữ liệu tập trung về danh tính công dân. Cụ thể:

  • Định danh sớm công dân thông qua: QR Code, Biometrics (xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt, vân tay), CMND/Căn cước công dân;
  • Thông tin trên CMND sẽ được bóc tách (Chữ, ảnh, vân tay) và tự động điền trên các biểu mẫu điện tử đồng thời được hệ thống đối chiếu với khuôn mặt, vân tay của người đến làm thủ tục;
  • Tích hợp với giải pháp SMART QUEUE: quản lý phân luồng (Flows Control) công dân theo từng nghiệp vụ và theo nhóm công dân (công dân đã/chưa có dữ liệu hồ sơ);
  • Công dân và cán bộ tiếp nhận hồ sợ không cần nhập tay và thông tin nhiều lần.

Smart Queue – Giải pháp Tự động phân luồng phục vụ

Giải pháp này đã giải quyết một số hạn chế: tồn tại nhiều kênh tiếp nhận hồ sơ, tương tác trên nhiều ứng dụng, công dân, các tổ chức/doanh nghiệp không được phân luồng phục vụ khiến cho các hồ sơ cần xử lý bị quá tải, chậm tiến độ.

Từ đó, doanh nghiệp sẽ được ưu tiên, xử lý nhanh khi chuẩn bị hồ sơ Online, tạo thói quen đăng ký kinh doanh trực tuyến, giảm tải cho bộ phận tiếp nhận và hỗ trợ thông tin cho bộ phận trả kết quả.

Quý vị có thể tham khảo mô hình giải pháp Tự động phân luồng phục vụ công dân dưới đây.

Mô hình tự động phân luồng phục vụ

Smart Self-service – Giải pháp Công dân tự phục vụ

Giải pháp giúp cho bộ phận tiếp nhận và xử lý hồ sơ được giảm tải, người dân tự nhập các thông tin về dịch vụ hành chính công trên quầy tự phục vụ, một mã số chờ sẽ được xuất khi hoàn tất thông tin hồ sơ. Qua đó, cán bộ tiếp nhận sẽ thực hiện tiếp nhận hồ sơ điện tử, thông tin cũng được tự động liên thông với các hệ thống chuyên ngành.

Giải pháp công dân tự phục vụ

Smart Integration – Giải pháp Liên thông hệ thống ĐKKD Quốc gia/ĐK Hợp tác xã

Giải pháp này giúp kết nối cổng dịch vụ công trực tuyến của địa phương để lấy các hồ sơ đăng ký doanh nghiệp, đồng bộ dữ liệu đã kết nối với Hệ thống ĐKKD Quốc gia. Như vậy sẽ giúp:

  • Hỗ trợ thông tin hồ sơ doanh nghiệp.
  • Giảm thao tác trên nhiều hệ thống.
  • Tự động hoá quy trình tiếp nhận.
  • Hỗ trợ, hướng dẫn tối đa cho Doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ Online.
  • Tích hợp phân luồng phục vụ sau khi hồ sơ đã hoàn tất.
  • Hỗ trợ cập nhật trạng thái hồ sơ tại hệ thống của sở KHĐT các Tỉnh, Thành phố.
  • Tự động hoá quá trình tải hồ sơ lên hệ thống Đăng ký doanh nghiệp Căn bản.

Smart eDoc – Giải pháp Số hoá tài liệu

Một trong những cơ hội lớn mà CMCN 4.0 mang lại trong lĩnh vực hành chính công, đó là ứng dụng số hoá tài liệu – tự động hóa quy trình nhằm tối ưu năng suất lao động, tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm thiểu rủi ro và nâng cao sự hài lòng của người dân.

Nhằm tối ưu hoá quy trình lưu trữ lượng hồ sơ lớn, phân loại chính xác tài liệu đính kèm hồ sơ thủ tục hành chính công, Giải pháp Số hoá tài liệu của Hyperlogy đã ứng dụng RPA (Robotic Process Automation), ghi nhận và mô phỏng tự động thực hiện các tác vụ trên các ứng dụng để thao tác xử lý, dữ liệu, kích hoạt phản hồi,… và giao tiếp với các hệ thống số hóa khác.

Giải pháp này giúp:

  • Số hóa tài liệu đính kèm.
  • Theo dõi chủ động tài liệu hồ sơ tiếp nhận.
  • Tải lên tài liệu đính kèm tự động.
  • Tránh sai sót, thất thoát tài liệu.
  • Nâng cao khả năng tìm kiếm thông tin, xử lý dữ liệu, giao tiếp với các hệ thống và thực hiện các thao tác chính xác, nhanh chóng, hiệu quả và thống nhất.

Smart Rating – Giải pháp đánh giá nâng cao chất lượng phục vụ

Giải pháp Smart Rating là hệ thống Đo lường – Giám sát – Đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi tức thời của người dân từ những thiết bị được trang bị tại quầy làm việc.

Giải pháp đánh giá chất lượng phục vụ

Với giải pháp này, các cơ quan hành chính có thể:

  • Nhận phản hồi về dịch vụ “tức thời” từ người dân.
  • Đo lường và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Giám sát chặt chẽ hoạt động cán bộ, thực thi công việc.
  • Đưa ra báo cáo chính xác để điều chỉnh nhân sự, dịch vụ.
  • Quản lý dễ dàng theo cấp lãnh đạo, mô hình hoạt động của Tỉnh.
  • Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại trong lòng người dân.
  • Tạo sự thiện cảm, đánh giá cao từ người dân khi sử dụng dịch vụ.

Không những vậy, Smart Rating cũng là công cụ đánh giá KPI của cán bộ rất hiệu quả, những góp ý của người dân về cán bộ sẽ được lưu trên hệ thống và lập tức gửi báo cáo cho cấp lãnh đạo.

Lợi ích SMART DIGITAL GOVERNMENT mang lại cho các cơ quan công quyền và người dân

Tối ưu vận hành

  • Giảm thời gian xử lý của cán bộ tiếp nhận
  • Tăng khả năng phục vụ công dân

Nâng cao trải nghiệm

  • Giảm thời gian chờ của công dân
  • Cung cấp đa kênh tiếp cận để công dân có thể sử dụng

Hỗ trợ Đánh giá

  • Đánh giá chất lượng dịch vụ.
  • Đánh giá thái độ phục vụ của cán bộ công chức.
  • Đánh giá theo nhiều kênh: Online, trực tiếp tại quầy.
  • Đánh giá theo từng giai đoạn: tiếp nhận, xử lý, hoàn tất hồ sơ.

Dễ dàng mở rộng

  • Liên thông với hệ thống Đăng ký kinh doanh Quốc Gia/Đăng ký Hợp tác xã Quốc gia.
  • Hệ thống cung cấp sẵn các OpenAPI dễ dàng tích hợp với bên thứ 3.

Dữ liệu tập trung, bảo mật cao

Với giải pháp toàn diện, ứng dụng những công nghệ hiện đại nhất mà Smart Digital Government mang tới, Hyperlogy mong muốn góp phần tạo nên bước nhảy vọt mạnh mẽ trong công cuộc xây dựng Chính phủ điện tử, hướng tới hoàn thiện Chính phủ số, xã hội số và nền kinh tế số.

SMART DIGITAL GOVERNMENT – Giải pháp được phát triển bởi doanh nghiệp Việt phục vụ cho người Việt!

Liên hệ để tìm hiểu thêm về SMART DIGITAL GOVERNMENT

Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất  iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử  lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm  hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.

PGS – TSKH Nguyễn Văn Minh
Viện trưởng, Viện IEIT, Đại học Ngoại thương

Tuyển dụng

Tin tức

Vào đây để tải tài liệu giới thiệu công ty