Ứng dụng công dân điện tử là một giải pháp mạnh mẽ để nâng cao hiệu quả và chất lượng trong các dịch vụ dành cho công dân, giúp giải phóng các vấn đề của quy trình truyền thống và gia tăng giá trị của Chính phủ.
Như những “người tiên phong” về chuyển đổi số dịch vụ công, Hyperlogy đã và đang xây dựng các dịch vụ tự động tiên tiến cung cấp trải nghiệm người dân một cách tinh gọn, thông minh và nhanh chóng.
Các dịch vụ tự động chấp nhận công nghệ không phải vì lợi ích riêng, mà để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của người dân về dịch vụ đáng tin cậy, đơn giản và được cá nhân hóa từ các đơn vị hành chính.
Giải pháp Ứng dụng công dân điện tử cho phép các tỉnh, thành phố đưa vào vận hành dịch vụ đô thị thông minh cho người dân, hỗ trợ chuẩn hoá thông tin cơ sở dữ liệu (CSDL) người dùng, tiến tới xây dựng các giải pháp ki-ốt (kiosk) tự phục vụ áp dụng công nghệ eKYC cho công dân đăng ký và nhận kết quả của dịch vụ công:
- Thu thập thông tin sinh trắc học (khuôn mặt, vân tay – Biometrics) và bóc tách thông tin chứng minh nhân dân/căn cước công dân (CMND/CCCD) bằng công nghệ ký tự quang học (OCR);
- Đăng ký mã định danh công dân nhanh chóng tại Trung tâm hành chính công và trên app;
- Rút trích thông tin từ CMND/CCCD và tự động điền thông tin cá nhân vào biểu mẫu điện tử – Smart FORM tại hệ thống Cổng dịch vụ công của tỉnh;
- So sánh thông tin ảnh trên giấy tờ tùy thân với ảnh thực của công dân;
- So sánh vân tay trên giấy tờ tùy thân với vân tay công dân.
Bằng kinh nghiệm và năng lực triển khai giải pháp công nghệ tương tự cho các bên dịch vụ hành chính công (điển hình là UBND tỉnh Thừa Thiên Huế), Hyperlogy hoàn toàn có thể mang lại những lợi ích lớn dành cho các đơn vị:
- Chuẩn hoá CSDL
- Rút ngắn thời gian xử lý công việc
- Lưu trữ hồ sơ, tránh thất lạc
- Giảm tải các công việc như in ấn, công chứng lại…
- Mở rộng khả năng tích hợp dữ liệu đặc biệt là trong thời gian tới thẻ CCCD gắn chip điện tử được áp dụng rộng rãi – một bước trong xây dựng Công dân điện tử.
Việc sử dụng các dịch vụ trên Cổng dịch vụ công trực tuyến giúp người dân và doanh nghiệp rút ngắn được thời gian xử lý công việc, chỉ cần một số thao tác trên máy vi tính/ điện thoại thông minh có kết nối Internet là có thể hoàn thành nhờ cơ chế tiếp nhận hồ sơ điện tử thay vì hồ sơ giấy thông thường.
Dịch vụ này giúp cho việc lưu trữ hồ sơ tốt hơn, tránh thất lạc, đồng thời giúp người dân, doanh nghiệp có thể kế thừa ở những giao dịch sau, giảm tải một số công việc như: in ấn, công chứng lại…
Smart eKYC
Bộ giải pháp định danh khách hàng điện tử: Cho phép các tổ chức định danh điện tử khách hàng, tuân thủ theo Nghị định quy định về định danh và xác thực điện tử của Chính Phủ
Smart Self Services
Bộ giải pháp khách hàng tự phục vụ: chủ động tự thực hiện giao dịch thanh toán, xác thực thông tin, mở tài khoản và đăng ký sử dụng dịch vụ trên Kiosk mà không cần tới quầy
Smart Rating
Quản lý đánh giá khách hàng toàn diện: Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng, tổng hợp và tạo báo cáo lên các phòng ban
Smart CXM Mobile
Quản lý trải nghiệm khách hàng trên di động: Phần mềm hỗ trợ đăng ký, tạm dừng và đánh giá chất lượng dịch vụ ngay trên app
Smart Booking
Giải pháp đặt trước lịch làm việc qua mobile app và web: Hỗ trợ phân luồng khách hàng, thông báo dịch vụ và cài đặt nhắc nhở nhanh chóng, dễ dàng
Smart Queue/Virtual Queue
Bộ giải pháp quản lý hàng đợi: Triển khai hệ thống hàng đợi trực tuyến, tự động cho khách hàng vào hàng chờ, lấy ticket mà không cần có mặt
Smart ID/Smart ID Lite
Thiết bị nhận diện sớm khách hàng: Nhanh chóng và chính xác trong việc định danh và xác thực danh tính của người sử dụng thông qua Kiosk
Smart CX/Workflows
Giải Pháp Tùy Biến Quy Trình & Giao Diện Trải Nghiệm Thông Minh
Giải pháp tùy biến quy trình và giao diện trải nghiệm thông minh: cho phép ngân hàng linh hoạt thay đổi theme và nội dung quảng cáo trên màn hình
Smart Digital Signage
Biển báo kỹ thuật số: Giải pháp đưa gợi ý/quảng cáo dự trên profile của khách hàng thực tế
Smart Form
Biểu Mẫu Thông Minh Theo Yêu Cầu: Khách hàng chỉ cần nhập một lần duy nhất, phần mềm sẽ tự đẩy thông tin lên tất cả dịch vụ ngân hàng