Cách mạng di động mang lại lợi thế lớn cho các doanh nghiệp biết nắm bắt và tận dụng công nghệ trên các thiết bị điện thoại thông minh để phục vụ khách hàng tốt hơn bao giờ hết.
Smart CXM Mobile (Smart Customer Experience Management Mobile) – Quản lý trải nghiệm khách hàng trên di động – là giải pháp giúp hợp nhất các điểm chạm đa kênh với khách hàng nhờ các tính năng được tích hợp trên di động, đem lại sự tinh gọn và liền mạch trong hành trình trải nghiệm khách hàng.
Smart CXM Mobile cho phép khách hàng đặt và nhận vé điện tử trực tiếp từ ứng dụng trên thiết bị di động, mang đến một hành trình trải nghiệm khách hàng an toàn hơn và thuận tiện hơn.
- Xếp hàng ảo để giảm thiểu tương tác của con người;
- Cung cấp vé điện tử để giảm bớt thủ tục giấy tờ, tiết kiệm chi phí in ấn;
- Tinh gọn quy trình và gia tăng sự mượt mà trong hành trình trải nghiệm khách hàng;
- Giữ chân khách hàng với việc cập nhật các sản phẩm và dịch vụ mới nhất của doanh nghiệp thông qua quảng cáo hướng đối tượng.
Khách hàng có thể sớm lên kế hoạch và đặt trước lịch hẹn giao dịch tại quầy, nhận vé điện tử và tham gia hàng đợi ảo Smart Queue được phân luồng thông minh, giữ khoảng cách an toàn cho cả khách hàng và giao dịch viên. Tất cả đều được thực hiện chỉ với một vài thao tác đơn giản ngay trên điện thoại di động.
Không tốn thời gian chờ đợi của khách hàng, với việc đặt lịch từ trước trên di động, các khách hàng không cần xếp hàng đợi đến lượt tại quầy, tránh lãng phí thời gian nhờ việc tối ưu hóa quy trình dịch vụ phục vụ khách hàng.
Mobile (điện thoại di động) và mạng internet đang ngày càng phổ biến. Chỉ cần thao tác trên điện thoại, khách hàng đã có thể sử dụng các dịch vụ tại bất kỳ lúc nào, bất cứ nơi đâu nhờ giải pháp Quản lý trải nghiệm khách hàng trên di động Smart CXM Mobile.
Xu thế sử dụng mobile nhiều hơn trong các giao dịch đang đặt ra yêu cầu tối ưu trải nghiệm di động của khách hàng. Với giao diện mobile thân thiện, dễ sử dụng là một trong những kênh quan trọng để cung cấp các dịch vụ đến cho khách hàng. Giải pháp Smart CXM Mobile không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn giúp gia tăng doanh thu nhờ việc sử dụng các dịch vụ mở rộng và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Tương tác với khách hàng theo thời gian thực và nhận phản hồi, đánh giá của khách hàng về trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp. Tính năng hữu ích này của Smart CXM Mobile được kết hợp cùng Smart Rating giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến của khách hàng, kiểm soát chất lượng phục vụ tốt hơn nhờ việc nhận được phản hồi trong quá trình khách hàng tương tác với doanh nghiệp.
Quản lý trải nghiệm khách hàng thông minh trên di động Smart CXM Mobile cho pháp doanh nghiệp nhắm mục tiêu và quảng bá thêm các dịch vụ tiện ích mở rộng khác của doanh nghiệp nhờ công nghệ quảng cáo hướng đối tượng thông minh.
Khách hàng nhận được gợi ý trải nghiệm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình không chỉ giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng, mà còn góp phần gia tăng doanh thu, giúp doanh nghiệp đạt lợi nhuận lớn hơn nhờ tiết kiệm được chi phí tiếp cận khách hàng.
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
