Smart CX/Workflows cung cấp một nền tảng số hóa 4.0 giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ. Giải pháp này có thể nâng cấp và triển khai ứng dụng tự phục vụ một cách linh hoạt, mềm dẻo và đơn giản hơn bao giờ hết.
Giải pháp SMART CX/Workflows được phát triển như một phần của SMART Self Services – phần mềm tự phục vụ doanh nghiệp, cho phép xây dựng các giải pháp tự phục vụ dễ dàng và nhanh chóng.
Thay vì phải chấp nhận cấu hình có sẵn, doanh nghiệp có thể linh hoạt thay đổi cấu hình, thứ tự cho nội dung dịch vụ. Khách hàng sử dụng kiosk cũng có thể trải nghiệm được tốt hơn với những cách thức nhập nội dung phù hợp với nhu cầu của mình
Các trường thông tin trên biểu mẫu thông minh hay thiết bị Kiosk khi ứng dụng giải pháp SMART CX/Workflows đều hỗ trợ mở rộng, nâng cao, thêm hoặc bớt các trường thông tin theo nhu cầu và đặc trưng dịch vụ của mỗi một doanh nghiệp, góp phần giúp hệ thống dữ liệu đầy đủ và cần thiết nhất.
Giải pháp SMART CX/Workflows còn cho phép doanh nghiệp mở rộng được nhiều mặt hàng và loại hình kinh doanh. Nhà lãnh đạo không chỉ muốn sử dụng một kiosk phục vụ hoặc máy bán hàng tự động cho một sản phẩm nhất định mà cần sự đa dạng dịch vụ để tăng lợi nhuận và doanh thu. Và giải pháp này của Hyperlogy sẽ giúp doanh nghiệp hiện thực hóa điều này!
Màn hình Kiosk cũng là khu vực tốt để doanh nghiệp tận dụng cho các chiến lược quảng cáo, tiếp thị và chăm sóc khách hàng của mình. Các nội dung quảng bá hoặc các chủ đề nhân dịp lễ, tết cũng sẽ được thay đổi theo nhu cầu của các đơn vị cung cấp dịch vụ
Mọi người đều đồng ý rằng những khách hàng hài lòng sẽ trung thành và có lợi hơn – nhưng ít người biết điều gì thực sự thúc đẩy sự hài lòng và mức độ ảnh hưởng của nó đến lợi nhuận của công ty. Một giải pháp hỗ trợ tùy biến và giao diện trải nghiệm thông minh hỗ trợ doanh nghiệp chủ động thiết lập nhiều màn hình, các công ty có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ dự đoán và chủ động.
Giao Diện
Giao diện sẽ thân thiện và phù hợp với nhu cầu của từng đơn vị, doanh nghiệp hơn
Riêng Biệt
Giải pháp hỗ trợ tạo tính riêng biệt cho từng Kiosk, mặt hàng dịch vụ và bộ mặt của doanh nghiệp
Tự Động
Quản lý Kiosk từ xa và tự động theo dõi các lỗi thiết bị
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
