SMART Queue/Virtual Queue là một bước đột phá lớn trong hệ thống quản lý hàng đợi thông minh, ứng dụng công nghệ số. Khách hàng ngày nay có thể đặt lịch xếp hàng thông qua ứng dụng trên điện thoại, máy tính. Sau đó, Virtual Queue sẽ cho phép người dùng vào hàng đợi mà chưa cần phải đến tận địa điểm.
Hệ thống được Hyperlogy xây dựng và triển khai với mục tiêu không chỉ để giải quyết tình trạng tắc nghẽn mà còn cho phép quản lý hiệu quả việc xếp hàng và trải nghiệm khách hàng đa dạng, hiệu quả hơn.
Trong kỷ nguyên mới, nơi trải nghiệm khách hàng đóng vai trò là yếu tố khác biệt chính của thương hiệu, SMART Queue/Virtual Queue được phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp cạnh tranh trong việc triển khai hệ thống quản lý hàng đợi hiệu quả nhất, có thể tận dụng trải nghiệm của khách hàng như một chiến lược tiếp thị mới để tăng lợi nhuận.
Khách hàng đăng ký ảo độc lập thông qua Mobile, được thông báo những thông tin quan trọng như: trạng thái chờ, số người đứng trước, thời gian ước tính, góp phần giảm tối đa tình trạng tắc nghẽn khi khách hàng đến nơi.
Hyperlogy giúp các doanh nghiệp triển khai hệ thống xếp hàng phù hợp với trọng tâm chính là trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo nâng cao sự hài lòng, giữ vững sự trung thành của khách hàng đến với thương hiệu và doanh nghiệp.
Hệ thống SMART Queue/Virtual Queue được thiết kế nhằm cải tiến dịch vụ dựa trên phân tích người dùng. Không chỉ là một hệ thống quản lý hàng đợi để kiểm soát hợp lý luồng khách hàng & giảm thời gian chờ đợi, giải pháp này còn đo lường hiệu suất dịch vụ và tạo báo cáo KPI toàn diện:
- Báo cáo KPI giúp ban lãnh đạo đo lường hiệu suất dịch vụ
- Tối ưu hóa việc sử dụng nhân viên
- Đưa ra các quyết định và lập kế hoạch hiệu quả và hiệu quả hơn
Khách hàng ngày càng quen với việc được cung cấp nhiều kênh (bao gồm trực tuyến & ngoại tuyến) để họ lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
SMART Queue đã ứng dụng và tích hợp các nền tảng thông minh, công nghệ cao, kết hợp với Smart Booking, Smart Form, Smart eKYC… để tối ưu hóa trải nghiệm, mang đến một hành trình phục vụ liền mạch cho khách hàng ở mọi thế hệ, độ tuổi.
SMART Queue/Virtual Queue là giải pháp quản lý hàng đợi lý tưởng cho những doanh nghiệp lớn đang tìm kiếm sự đột phá mới và những doanh nghiệp nhỏ đang muốn phát triển mạnh mẽ hơn nữa trên thị trường.
Tiết Kiệm Chi Phí
SMART Queue giúp doanh nghiệp tạo hàng đợi “ảo” hiệu quả cao mà không yêu cầu bất kỳ phần cứng nào, giảm thiểu tối đa chi phí.
Tiện Lợi Với
Khách Hàng
Khi đến nơi làm việc, khách hàng chỉ cần confirm trên mobile thì hệ thống sẽ tự hiện ticket trên app mà không phải chờ đợi ở quầy hay Kiosk.
Đặt Mọi Lịch
Từ Xa
Hệ thống giải pháp cho phép khách hàng đặt lịch và xếp số chờ trực tuyến khi đang ngồi ở bất kỳ đâu mà không phải đến tận nơi đợi chờ
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
