Đánh giá của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp lớn mạnh, nhưng đồng thời cũng có khả năng gây ra những cơn thịnh nộ chao đảo công ty. Việc nắm bắt rõ được cảm nhận và sự đánh giá của khách hàng chính là cách để doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh, xây dựng và giải quyết khi có vấn đề.
Vậy phải làm thế nào?
Hệ thống giải pháp quản lý đánh giá khách hàng SMART Rating của Hyperlogy được xây dựng, cho phép các doanh nghiệp thu thập phản hồi từ tất cả các kênh của mình. Giải pháp mang đến sự đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng, dẫn đến ‘truyền miệng’ tích cực và hình ảnh thương hiệu tốt hơn.
Hệ thống phản hồi khách hàng thông minh dễ dàng tích hợp với bất kỳ hệ thống thứ 3 nào để doanh nghiệp nhận được đầy đủ dữ liệu về cảm xúc, nhận xét và đánh của người dùng trên tất cả hành trình sử dụng dịch vụ.
Các phản hồi cũng như đánh giá của khách hàng đều thông qua các nền tảng trực tuyến như máy tính hay điện thoại. Thời kỳ đại dịch, việc đánh giá và nhận qua trực tuyến giúp cho khách hàng cũng như chính đội ngũ của doanh nghiệp tránh được những rủi ro tiềm ẩn khi tiếp xúc trực tiếp.
Hệ thống SMART Rating sẽ phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng, tổng hợp và tạo báo cáo để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định cho chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Hệ thống có thể tự động tổng hợp và tập trung phản hồi của khách hàng trên tất cả các nền tảng, chi nhánh và phương tiện, nhằm giúp lãnh đạo có được thông tin nhanh chóng và tức thời theo thời gian thực.
Giải pháp phản hồi khách hàng đa kênh SMART Rating đo lường cảm xúc và quan điểm của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp trên tất cả các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình mua hàng của họ.
Hệ thống cho phép bạn nhận phản hồi ở nhiều cấp độ khác nhau trong doanh nghiệp để đảm bảo lãnh đạo có thể nắm bắt đầy đủ về tình hình: đối với chi nhánh, nhân viên hoặc dịch vụ. Mỗi phản hồi được liên kết với giao dịch của khách hàng và thông tin liên quan khác, chẳng hạn như chi tiết dịch vụ, tên nhân viên hoặc thời gian chờ đợi, nhằm mục đích xác định nguyên nhân không hài lòng và cách giải quyết với khách hàng đó.
Theo báo cáo số liệu, 77% khách hàng nhìn nhận thương hiệu một cách tích cực nếu những thương hiệu đó chủ động mời và chấp nhận phản hồi của khách hàng. Ngoài ra, có tới 67% khách hàng quyết định gắn bó lâu dài với thương hiệu nếu các vấn đề được giải quyết với khách hàng với tốc độ nhanh. Đó cũng chính là lợi ích khi sử dụng giải pháp Quản lý đánh giá khách hàng toàn diện SMART Rating.
Đặc biệt, khi được kết hợp cùng các giải pháp trong bộ ứng dụng Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh của Hyperlogy, Smart Rating tích hợp cùng Smart CXM Mobile, Smart Self Service, Smart Booking, Smart Queue,… tạo nên một hệ thống quản lý thông minh và tập trung, nâng cao trải nghiệm khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Khắc phục vấn đề tức thì
Biến phản hồi tiêu cực thành tích cực
Tăng lòng trung thành của khách hàng
Cải thiện hiệu quả kinh doanh
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Tăng độ uy tín của thương hiệu
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
