- 27/03/2018
- Posted by: Đào Nhật Minh
- Category: Dự án tiêu biểu
Trải qua gần 23 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) đã khẳng định vị trí vững chắc trong nhóm 05 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với vốn điều lệ đạt 17.127 tỷ đồng, tổng tài sản đạt trên 256.000 tỷ đồng và hơn 10.600 nhân sự đang làm việc tại 285 điểm giao dịch được phủ rộng trên toàn quốc, một trụ sở chính tại Hà Nội, hai chi nhánh tại Lào, Campuchia, một văn phòng đại diện tại Nga và bảy công ty thành viên. MB đã và đang vươn mình lớn mạnh không ngừng so với những bước đi chập chững đầu tiên.
Phát biểu tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2017 của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) diễn ra vào tháng 04/2017, Thượng tướng, TS Lê Hữu Đức – Chủ tịch HĐQT MB khẳng định: “Để chuẩn bị cho giai đoạn phát triển 2017 – 2021, HĐQT định hướng tầm nhìn “Trở thành Ngân hàng thuận tiện nhất” với mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam về hiệu quả kinh doanh. Để thực hiện các mục tiêu này, MB sẽ tập trung triển khai chiến lược theo phương châm “Đổi mới, Hợp tác, Hiện đại hóa và Phát triển bền vững” dựa trên 3 trụ cột “Ngân hàng cộng đồng, Ngân hàng chuyên nghiệp theo ngành, Ngân hàng số”, 2 nền tảng “Quản trị rủi ro vượt trội và năng lực thực thi nhanh”.
Cũng trong Đại hội đó, Phó Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc MB Lưu Trung Thái cũng cho biết: “Năm 2017, MB đã xác định phương châm hoạt động “Tăng trưởng đột phá, Hiệu quả – An toàn”, hướng đến mục tiêu Top 5 ngân hàng hàng đầu về hiệu quả, trong đó các công ty thành viên đóng góp quan trọng về lợi nhuận. Đặt mục tiêu kinh doanh với tổng tài sản tăng 10%, vốn điều lệ tăng 6%; Huy động vốn dân cư, tổ chức kinh tế tăng từ 8% – 10%; Dư nợ cho vay tăng trưởng 16%, phù hợp với định hướng của Ngân hàng Nhà nước; Lợi nhuận trước thuế đạt 4.532 tỷ đồng (trong đó riêng ngân hàng đạt 4.300 tỷ đồng), nợ xấu kiểm soát dưới 1,5%. MB sẽ từng bước trở thành một ngân hàng năng động hơn, phục vụ được nhiều tầng lớp khách hàng, đặc biệt là giới trẻ”.
Mục tiêu, Chiến lược, Phương châm đã rất rõ ràng, để trở thành “Ngân hàng năng động, Ngân hàng cộng đồng, Ngân hàng số”, cuối tháng 5/2017, sau thời gian thử nghiệm, MB đã chính thức triển khai SMART FORM tại tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc – một hệ thống được Hyperlogy xây dựng và phát triển nhằm hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng trực tuyến dù họ ở bất kỳ nơi đâu, bất kỳ lúc nào.
SMART FORM đã giúp MB gặt hái được thành quả lớn. Hệ thống nâng cấp, tự động hóa các qui trình đăng ký, thay đổi dịch vụ, nhờ đó làm giảm thời gian thực hiện tại quầy tới hơn 80%, thời gian đăng ký trung bình của khách hàng khi đến mở tài khoản, thẻ, dịch vụ Internet banking và SMS banking tại các quầy giao dịch sau khi triển khai Smart Form được rút ngắn xuống còn 3-5 phút (Không bao gồm thời gian scan & phê duyệt hồ sơ).
Ngoài ra, SMART FORM còn mang đến rất nhiều những lợi ích khác như: Nâng cao mức độ hài lòng từ khách hàng; Tập trung dữ liệu giúp báo cáo nhanh và hiểu khách hàng hơn; Nâng cao hiệu quả bán hàng cho các chuyên viên tư vấn; Linh hoạt tích hợp và mở rộng kết nối với các hệ thống mới.
Bên cạnh kênh giao dịch truyền thống, với Smart Form MB cũng triển khai giao dịch trực tuyến trên Internet hỗ trợ chữ ký điện tử. Với giao dịch trực tuyến, thời gian để mở tài khoản cùng các dịch vụ liên quan được rút xuống dưới 3 phút.
Hệ thống SMART FORM còn giúp các chuyên viên tư vấn làm việc với khách hàng từ xa và thực hiện đăng ký dịch vụ trực tuyến qua mạng.
Với sự ưu việt của hệ thống này, ngân hàng có thể tạo kênh kết nối an toàn tới các hệ thống bên ngoài như Smart Auto Bank, Facebook hay các dịch vụ ngân hàng bên thứ ba như các Fintech để đáp ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường. Vào đây để tìm hiểu thêm về lợi ích và tính năng của SMART FORM.
Đôi nét về sản phẩm: SMART FORM là sản phẩm ngân hàng đa kênh phục vụ bán lẻ, giải pháp giúp giảm tới hơn 80% thời gian giao dịch tại quầy, hỗ trợ Internet Check-in, kết nối tới các hệ thống dịch vụ lõi ngân hàng, dịch vụ giá trị gia tăng cũng như các fintech, giúp tăng cường bán gói dịch vụ, hỗ trợ RM nâng cao năng suất bán hàng, tập trung dữ liệu giúp ngân hàng có báo cáo nhanh chóng và thuận tiện,…. SMART FORM là một thành phần của hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK, giải pháp tổng thể chuyển đổi số ngân hàng (Digital Banking Transformation) do Hyperlogy, công ty công nghệ thành lập từ 2003, nghiên cứu và phát triển; giải pháp đã được ứng dụng rộng rãi tại nhiều ngân hàng.
Mô hình kết nối các thành phần trong hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK
Tại trung tâm có SMART FORM và SMART eKYC PLATFORM là các giải pháp lõi, phục vụ đa kênh, kết nối với các giải pháp thành phần khác. SMART FORM kết nối với các hệ thống back-end của ngân hàng thông qua ESB.
(1) Kênh tương tác: Khách hàng tương tác với ngân hàng qua đa kênh, đa nền tảng. Các kênh tương tác kết nối với hệ thống lõi Smart Form và Smart eKYC Platform giúp tăng trải nghiệm khách hàng và hợp nhất các giao dịch.
(2) Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung:
– Customer Transactions Database: Chứa các dữ liệu giao dịch của Khách hàng, được thực hiện bởi nhân viên ngân hàng (Teller tại quầy, RM ngoài quầy hoặc Contact center).
– Customer Database: Dữ liệu khách hàng (CIF, Account), Dịch vụ Khách hàng đăng ký (eBanking, Card, Insurrance…). CSDL này được sử dụng chung.
– Customer Experience Database: Cơ sở dữ liệu trải nghiệm khách hàng, là các giao dịch do Khách hàng tự thực hiện, được thu thập qua các kênh Online, tại quầy và trên Kiosk giúp Ngân hàng có báo cáo đầy đủ nhất về hành vi khách hàng.
– Biometric Database: Cơ sở dữ liệu sinh trắc học (Khuôn mặt, vân tay, giọng nói) phục vụ định danh và xác thực khách hàng.
(3) Tích hợp với các hệ thống lõi của Ngân hàng
Tải ngay tài liệu giới thiệu giải pháp SMART FORM tại đây.