Năm 2020 là một năm thử thách với ngành ngân hàng. Đại dịch Covid-19 cùng với những yếu tố bất lợi như thiên tai lũ lụt đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động toàn hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên, nhờ ứng dụng chuyển đổi số trong hoạt động để phù hợp với bối cảnh mới, ngành ngân hàng đã “biến nguy thành cơ” từng bước vượt qua khó khăn, ban hành nhiều chính sách thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong hệ thống.
Tính đến tháng 11/2020, tăng trưởng tín dụng toàn hệ thống tăng 7,26% so với cùng kỳ năm 2019, nợ xấu toàn hệ thống tính đến hết tháng 9/2020 được kiểm soát ở mức 1,77%, lợi nhuận của nhiều ngân hàng vẫn đạt mức cao.
Thống kê của NHNN, có 95 tổ chức tín dụng (TCTD) đang xây dựng hoặc dự tính sẽ xây dựng chiến lược chuyển đổi số; 39 TCTD đã phê duyệt chiến lược chuyển đổi hoặc tích hợp trong chiến lược phát triển kinh doanh, công nghệ thông tin; 42% TCTD đang xây dựng chiến lược chuyển đổi số.
Kết quả nghiên cứu, của NHNN về kỳ vọng lợi ích từ chuyển đổi số trong 3-5 năm tới cho thấy, 82,5% TCTD kỳ vọng tăng trưởng doanh thu ít nhất 10%; 58,1% kỳ vọng trên 60% lượng khách hàng sử dụng kênh số và 44,4% TCTD kỳ vọng tỷ lệ tăng trưởng khách hàng đạt mức trên 50%.
Trong bài phỏng vấn trên Forbes Việt Nam, CEO Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) – Ông Lưu Trung Thái đã chia sẻ: “Trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng, ngân hàng số đang là một mô hình kinh doanh mới. Nhưng hầu hết các ngân hàng khá mông lung. MB xác định giai đoạn đầu kết nối và tương tác. Ưu tiên cao cho mục tiêu tương tác…” ông Thái nói và cho biết ngành ngân hàng đang cạnh tranh quyết liệt “phải thử nghiệm dù cái mới có thể chưa tốt hơn cái cũ” nhưng “vẫn phải thay đổi hoặc đối thủ sẽ giết mình trước.”
Năm 2017, định hướng chuyển đổi sang mô hình Ngân hàng số, MB đã hợp tác cùng với Hyperlogy triển khai giải pháp SMART FORM. Giải pháp giúp ngân hàng tiết kiệm tới hơn 80% thời gian, tương đương với việc tăng năng suất lao động lên gấp 5 lần. Cụ thể, với SMART FORM, chỉ mất 3-5 phút (không bao gồm thời gian chờ đợi, scan & phê duyệt hồ sơ) để thực hiện một giao dịch cho khách hàng mới, bao gồm mở tài khoản, thẻ, đăng kí các dịch vụ giá trị gia tăng thông thường (SMS/Internet/Mobile banking), trước kia cần 20-40 phút để thực hiện giao dịch này. Nhờ đó, thời gian giao dịch tại quầy vừa được rút ngắn, và còn tăng tính trải nghiệm cũng như tăng mức độ hài lòng của khách hàng dành cho MB.
Sau 1 năm triển khai, nhờ việc đẩy mạnh số hoá mà SMART FORM đã góp phần nâng doanh thu nhóm khách hàng cá nhân, chiếm 40% tổng doanh thu, cân bằng nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp tại MB.
Qua kết quả trên, Hyperlogy tự hào góp phần số hoá dịch vụ bằng giải pháp SMART FORM – thành phần cốt lõi trong Hệ sinh thái Ngân hàng số SMART DIGITAL BANK giúp MB tăng trưởng. SMART FORM cũng là giải pháp được Hyperlogy triển khai cho Ngân hàng TMCP An Bình và được nhận Danh hiệu Sao Khuê 2020 Top Sản phẩm/Dịch vụ xuất sắc trong lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính, Kế toán.
(Nguồn: Forbes Việt Nam)