SmartForm giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng trong năm 2020

Trang CafeF đăng tải bài chia sẻ của CEO ABBank Lê Hải về mục tiêu vào top 8 ngân hàng có tỷ suất lợi nhuận trên vốn tốt nhất trong năm 2021. Theo Tổng giám đốc của Ngân hàng An Bình, giải pháp SmartForm được công ty Hyperlogy triển khai cho ABBank bước đầu đã đem lại những kết quả vô cùng tốt đẹp. SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.

ABBank CEO Lê Hải

___Trích đoạn phỏng vấn với CEO Lê Hải:

Từ 2 năm trước An Bình đã chú trọng câu chuyện chuyển đổi số, đến nay đã có kết quả gì thưa ông?

Cuối tháng 4 vừa qua, ABBank đã triển khai chiến dịch roadshow giới thiệu về ứng dụng ngân hàng số AB Ditizen với người dân tại 15 tỉnh/thành lớn trên toàn quốc và có kết quả khá bất ngờ. Ngày đầu tiên ra mắt đã thu hút được 10 nghìn khách hàng sử dụng, và con số đã tăng lên đến 20.000 tài khoản người dùng mới trong vòng 3 ngày triển khai. Điểm hết sức đặc biệt khi khách hàng sử dụng App này là mở được tài khoản trực tiếp thông qua App mà không phải đến ngân hàng, có số tài khoản trùng số điện thoại của khách hàng và mọi giao dịch đều được miễn phí hoàn toàn. Mục tiêu của ABBank là hướng tới tạo lập một ngân hàng số phục vụ cho nhu cầu của các công dân số, để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng và các tiện ích cá nhân một cách thuận tiện nhất. AB Ditizen không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn giúp tiết giảm chi phí hoạt động và tạo doanh thu cho ngân hàng.

Đối với hạng mục số hóa vận hành nội bộ, việc nghiên cứu, xây dựng một hệ Smartform hồ sơ tại quầy đã giúp ABBank đẩy nhanh tốc độ giao dịch với khách hàng, tăng hơn 18.000 giao dịch trong 3 tháng đầu năm. Công tác tự động hóa các yêu cầu phát hành/hỗ trợ thẻ ngay khi ghi nhận yêu cầu trên hệ thống và tích hợp các mẫu biểu điện tử đã giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch phi tài chính như đăng ký các dịch vụ mở tài khoản, mở thẻ, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, SMEs…

Hay như việc số hóa quy trình thẩm định tín dụng của ABBank bước đầu đã ghi nhận các phản hồi rất khả quan, như: việc áp dụng tính năng tự động hóa một số bước nhằm tối ưu hóa luồng quy trình giúp giảm bớt yêu cầu nhân sự xử lý thô tại một số khâu và tăng tốc độ đẩy luồng hồ sơ tín dụng; giúp rút ngắn được ít nhất 1/3 thời gian xử lý trong quy trình tín dụng, giảm từ 42 bước xuống còn 22 bước. Đặc biệt, việc rút ngắn đến 1/3 thời gian trong luồng quy trình đã góp phần làm tăng năng suất xử lý hồ sơ lên ít nhất 30%, đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng bên ngoài và cho chính khách hàng nội bộ, từ đó tạo cơ sở, động lực để thu hút khách hàng sử dụng nhiều hơn các sản phẩm/dịch vụ của ABBank.

Thế còn số hóa trong hoạt động nội bộ ngân hàng thì sao?

Số hoá có 2 phần, 1 phần hướng khách hàng tự sử dụng sản phẩm, ví dụ như khách hàng có thể cài đặt và sử dụng app ngân hàng trên điện thoại . Nhưng có điểm quan trọng hơn quyết định sự thành công của ngân hàng số đó là phải số hoá được các quy trình quản lý nội tại ngân hàng. Đối với ABBank, trong chiến lược 5 năm tới, ngân hàng sẽ tập trung số hoá hoạt động vận hành và số hoá các quy trình để làm sao khi khách hàng sử dụng dịch vụ của ABBank thì sẽ được trải nghiệm một cách nhanh và thuận tiện nhất thông qua việc xử lý về mặt công nghệ, về AI.

Ví dụ trong năm 2020, ABBank đã có những đột phá về số hoá như tập trung hóa và IT hóa hoạt động kho quỹ, dẫn đến lượng tiền tồn quỹ đã tiết giảm đi được khoảng 150 tỷ, việc kiểm soát về luồng tiền mặt trở nên tốt và tối ưu hơn cho ngân hàng. Việc thứ hai là ABBank đã xây dựng được hệ thống Smartform giúp giảm thiểu khá nhiều thao tác về hồ sơ giấy tại quầy (lấy thêm số lượng khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm), khách hàng cũng dễ dàng tìm kiếm, khai thác thông tin về combo sản phẩm, ngân hàng thì nhận diện khách hàng tốt hơn thông qua hình ảnh dẫn tới thời gian, tốc độ xử lý giao dịch trở nên nhanh hơn, giúp giảm 50% chi phí cũng như thời gian giao dịch. Thứ ba nữa là quy trình thẩm định tín dụng cũng được IT hóa, tất cả các bước, các khâu luân chuyển chứng từ được nhanh hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí và đặc biệt là tăng năng suất, tăng hiệu quả làm việc, con người ở đâu đều xử lý được hồ sơ đó.

Kết quả ghi nhận trong năm 2020, chỉ riêng thông qua việc cải tiến, xây dựng Smartform tại quầy và tập trung hóa hoạt động kho quỹ đã đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, tiết giảm đến 13% chi phí hoạt động dịch vụ trong, và chính nhờ giảm thời gian giao dịch mà số lượng giao dịch tại quầy được tăng lên đã đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.

Qua những con số khá rõ nét, việc số hóa nội tại chính là câu chuyện không chỉ ABBank mà các ngân hàng khác cũng đang và sẽ phải thực hiện để tối ưu hoá hoạt động của mình.

Chiến lược cụ thể mà ngân hàng đang xây dựng cho 3 – 5 năm tới là gì thưa ông?

Ngân hàng An Bình đặt mục tiêu hướng đến vị trí top 8 ngân hàng tư nhân có tỷ suất sinh lời trên vốn (ROE) tốt nhất; tập khách hàng sẽ lên con số 2 triệu khách hàng cá nhân; thu dịch vụ sẽ chiếm 20% trở lên; thu từ khách hàng cá nhân chiếm 70% trở lên trong tỷ trọng thu nhập.

Ngoài ra, trong định hướng phát triển bán lẻ 5 năm tới, ABBank cũng sẽ triển khai các hoạt động nhằm thu hút và mở rộng các tập khách hàng, nhằm đa dạng thêm nguồn thu dịch vụ. Đây cũng là xu hướng chung của các ngân hàng Việt hiện nay.

___Trích đoạn phỏng vấn với CEO ABBank được đăng tải trên trang tin điện tử CafeF ngày 12/05/2021
https://cafef.vn/ceo-abbank-le-hai-an-binh-se-tap-trung-vao-2-du-an-lon-dat-muc-tieu-vao-top-8-ngan-hang-co-ty-suat-loi-nhuan-tren-von-tot-nhat-20210511175340989.chn

Hyperlogy rất hân hạnh được đồng hành cùng ABBank đạt mục tiêu chiến lược tăng trưởng trong thời gian tới, tạo nên bước đột phá trong lĩnh vực NGÂN HÀNG SỐ.

Tìm hiểu thêm thông tin về các giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu Make-in-Vietnam trong lĩnh vực Ngân hàng của Hyperlogy tại đây: SmartForm, Smart Self Service và hệ sinh thái Ngân hàng số SMART DIGITAL BANK.

Liên hệ để tìm hiểu SMART FORM