“Ít nhất 40% doanh nghiệp ngành hàng không – vận tải sẽ không còn hoạt động trong 10 năm tới nếu họ không tìm ra cách thay đổi toàn bộ tổ chức của mình để phù hợp với các công nghệ mới” – John Chambers, Chủ tịch điều hành Cisco đã từng phát biểu.
So với các thị trường khác thì lĩnh vực giao thông không còn khá mới mẻ với các chiến lược tiếp cận chuyển đổi số, thế nhưng các đơn vị chưa từng dừng lại, bởi nếu không thường xuyên cập nhật, thay đổi thì có thể sẽ “đi lùi” ngay trên thị trường sôi động từng ngày.
Đặc biệt hơn cả, ngành hàng không có quy tắc, quy trình nhiều hơn cả so với các ngành vận tải khác, khiến cho việc áp dụng các tính năng và giải pháp điện tử để giảm thiểu quy trình làm việc, tự động hóa tăng trải nghiệm người dùng là điều cực kỳ cần thiết.
Smart Checkin là giải pháp quầy thủ tục tự động được Hyperlogy phát triển trên công nghệ nền do chính đội ngũ công ty phát triển. Chính vì thế mà các doanh nghiệp sẽ không thể tìm được tính năng của Smart Checkin trên những nền tảng khác!
Không chỉ làm thủ tục, in thẻ lên tàu/xe/máy bay,… Kiosk Checkin do Hyperlogy phát triển còn có thể hỗ trợ khách hàng ký gửi hành lý, kiểm tra thông tin thẻ thành viên…
Các quy trình và thủ tục giấy tờ truyền thống không còn, những cảnh xếp hàng dài chờ đợi cũng sẽ biến mất. Áp dụng công nghệ chuyển đổi số giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm áp lực cho nhân viên và trở thành một phần không thể thiếu trong việc tăng doanh thu hàng năm của các đơn vị vận tải.
Không chỉ vậy, Kiosk Smart Checkin còn hỗ trợ nhiều hơn là thủ tục và giấy tờ cơ bản, bao gồm việc thanh toán không tiền mặt, trực tiếp qua các cổng thanh toán khác nhau như: quẹt thẻ ngân hàng trên máy POS gắn sẵn, Mobile Money, ví điện tử, quét mã QR…và đặc biệt là mua thêm các dịch vụ bổ trợ cho chuyến đi:
- Chọn ghế ngồi
- Mua thêm hành lý (trong trường hợp đi máy bay mà hành lý ký gửi vượt quá hạn cân cho phép)
- Mua voucher sử dụng Phòng chờ khách hạng Thương gia (trong trường hợp sử dụng hàng không)
Giải pháp là sự chủ động, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, mở rộng thêm dịch vụ trong ngành vận tải mà không gây thêm bất kỳ khó khăn nào dành cho các hành khách cũng như đội ngũ nhân viên.
Điểm khác biệt không thể không kể đến với các sản phẩm giải pháp Smart Checkin chính là việc có thể linh hoạt kết hợp với nhiều dịch vụ và thao tác khác nhau, nhằm tối ưu hiệu quả hoạt động của các Kiosk đặt phòng chờ.
Chẳng hạn như việc Smart Checkin có thể tích hợp mở tài khoản ngân hàng với các bên ngân hàng liên kết hãng xe, tàu, hàng không, như một giải pháp tuyệt vời để hỗ trợ đối tác của doanh nghiệp cùng phát triển.
Smart eKYC
Bộ giải pháp định danh khách hàng điện tử: Cho phép các tổ chức định danh điện tử khách hàng, tuân thủ theo Nghị định quy định về định danh và xác thực điện tử của Chính Phủ
Smart Self Services
Bộ giải pháp khách hàng tự phục vụ: chủ động tự thực hiện giao dịch thanh toán, xác thực thông tin, mở tài khoản và đăng ký sử dụng dịch vụ trên Kiosk mà không cần tới quầy
Smart Rating
Quản lý đánh giá khách hàng toàn diện: Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng, tổng hợp và tạo báo cáo lên các phòng ban
Smart CXM Mobile
Quản lý trải nghiệm khách hàng trên di động: Phần mềm hỗ trợ đăng ký, tạm dừng và đánh giá chất lượng dịch vụ ngay trên app
Smart Booking
Giải pháp đặt trước lịch làm việc qua mobile app và web: Hỗ trợ phân luồng khách hàng, thông báo dịch vụ và cài đặt nhắc nhở nhanh chóng, dễ dàng
Smart Queue/Virtual Queue
Bộ giải pháp quản lý hàng đợi: Triển khai hệ thống hàng đợi trực tuyến, tự động cho khách hàng vào hàng chờ, lấy ticket mà không cần có mặt
Smart ID/Smart ID Lite
Thiết bị nhận diện sớm khách hàng: Nhanh chóng và chính xác trong việc định danh và xác thực danh tính của người sử dụng thông qua Kiosk
Smart CX/Workflows
Giải Pháp Tùy Biến Quy Trình & Giao Diện Trải Nghiệm Thông Minh
Giải pháp tùy biến quy trình và giao diện trải nghiệm thông minh: cho phép ngân hàng linh hoạt thay đổi theme và nội dung quảng cáo trên màn hình
Smart Digital Signage
Biển báo kỹ thuật số: Giải pháp đưa gợi ý/quảng cáo dự trên profile của khách hàng thực tế
Smart Form
Biểu Mẫu Thông Minh Theo Yêu Cầu: Khách hàng chỉ cần nhập một lần duy nhất, phần mềm sẽ tự đẩy thông tin lên tất cả dịch vụ ngân hàng
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
