Lĩnh vực du lịch khách sạn
Khi thế giới số phát triển, hành vi khách hàng cũng thay đổi, tạo ra tác động sâu sắc đến ngành khách sạn và du lịch. Khách hàng kỳ vọng sẽ có những trải nghiệm cá nhân hóa, từ việc chọn điểm đến dễ dàng chỉ với vài cú nhấp chuột, thông tin mở rộng về chỗ ở như dịch vụ khách hàng, các hoạt động trải nghiệm, tiện nghi trong phòng và nhiều hơn thế nữa.
Để bắt kịp được với sự phát triển của thời đại chuyển đổi số, giải pháp Smart Auto Hotel được Hyperlogy xây dựng để tích hợp những tính năng hiện đại nhất trong xu hướng chuyển đổi số ngành du lịch – khách sạn vào cùng một giao diện duy nhất!
Giải pháp đem đến cho các doanh nghiệp đang kinh doanh lĩnh vực này những trải nghiệm và lợi ích hoàn toàn mới:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và đem đến những trải nghiệm mới lạ cho khách du lịch
- Tiết kiệm chi phí vận hành, nhân lực và đẩy mạnh doanh thu hiệu quả
- Tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường khách sạn
Giải pháp cho phép khách du lịch có thể làm thủ tục, vé và đặt phòng linh hoạt trên nhiều nền tảng khác nhau: điện thoại, máy tính hoặc kiosk tại chỗ. Điều này góp phần giảm thời gian xếp hàng, chờ xếp lượt hay phải chuẩn bị quá nhiều giấy tờ phức tạp:
- Đặt phòng trước và nhập thông tin trên Kiosk tự động
- Định danh thông tin khách hàng bằng giải pháp eKYC nhanh chóng, thuận tiện, bảo mật cao
- Đa dạng nhiều loại hình và phương thức thanh toán, hỗ trợ thanh toán không tiền mặt – phù hợp với xu hướng giãn cách hiện nay
- Kiosk tự động in vé/thẻ phòng hoặc khóa phòng sau khi định danh khách hàng, nhanh chóng, tiện lợi không cần nhân viên
Với sự trợ giúp của công nghệ hiện đại, Smart Auto Hotel giúp doanh nghiệp vận hành lĩnh vực du lịch – khách sạn nhận được luồng dữ liệu liên tục từ khách hàng như trải nghiệm hoặc đánh giá của họ thông qua giải pháp Smart Rating.
Việc cải thiện hoạt động vận hành của khách sạn dựa vào việc phân tích những dữ liệu này. Ban lãnh đạo có thể dùng những dữ liệu này để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, cung cấp các gói khuyến mãi phù hợp với các phân khúc khách hàng.
Các thiết bị phát triển bởi Hyperlogy có khả năng được kết nối với IoT, các doanh nghiệp du lịch – khách sạn có thể khai thác để giúp việc phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Dữ liệu IoT giúp doanh nghiệp biết được nhu cầu, thói quen du lịch và một số đặc điểm khác để có thể chuyển đến khách hàng tiềm năng những thông tin mà họ thật sự quan tâm. Việc khai thác các dữ liệu IoT vừa giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán được sản phẩm, vừa biết rõ khách hàng hơn, đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm và thực hiện các thao tác để mua sản phẩm mà họ muốn.
Smart eKYC
Bộ giải pháp định danh khách hàng điện tử: Cho phép các tổ chức định danh điện tử khách hàng, tuân thủ theo Nghị định quy định về định danh và xác thực điện tử của Chính Phủ
Smart Self Services
Bộ giải pháp khách hàng tự phục vụ: chủ động tự thực hiện giao dịch thanh toán, xác thực thông tin, mở tài khoản và đăng ký sử dụng dịch vụ trên Kiosk mà không cần tới quầy
Smart Rating
Quản lý đánh giá khách hàng toàn diện: Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng, tổng hợp và tạo báo cáo lên các phòng ban
Smart CXM Mobile
Quản lý trải nghiệm khách hàng trên di động: Phần mềm hỗ trợ đăng ký, tạm dừng và đánh giá chất lượng dịch vụ ngay trên app
Smart Booking
Giải pháp đặt trước lịch làm việc qua mobile app và web: Hỗ trợ phân luồng khách hàng, thông báo dịch vụ và cài đặt nhắc nhở nhanh chóng, dễ dàng
Smart Queue/Virtual Queue
Bộ giải pháp quản lý hàng đợi: Triển khai hệ thống hàng đợi trực tuyến, tự động cho khách hàng vào hàng chờ, lấy ticket mà không cần có mặt
Smart ID/Smart ID Lite
Thiết bị nhận diện sớm khách hàng: Nhanh chóng và chính xác trong việc định danh và xác thực danh tính của người sử dụng thông qua Kiosk
Smart CX/Workflows
Giải Pháp Tùy Biến Quy Trình & Giao Diện Trải Nghiệm Thông Minh
Giải pháp tùy biến quy trình và giao diện trải nghiệm thông minh: cho phép ngân hàng linh hoạt thay đổi theme và nội dung quảng cáo trên màn hình
Smart Digital Signage
Biển báo kỹ thuật số: Giải pháp đưa gợi ý/quảng cáo dự trên profile của khách hàng thực tế
Smart Form
Biểu Mẫu Thông Minh Theo Yêu Cầu: Khách hàng chỉ cần nhập một lần duy nhất, phần mềm sẽ tự đẩy thông tin lên tất cả dịch vụ ngân hàng