Những quy trình thủ công, nhiều giấy tờ gây mất thiện cảm với khách hàng đang khiến cho các doanh nghiệp bảo hiểm phải tiêu tốn nguồn lực lớn để duy trì và vận hành. Điều này cũng khiến đặt cho ban lãnh đạo các doanh nghiệp đứng trước bài toán phải cải tổ hệ thống, thay đổi quy trình và tạo điểm khác biệt trên thị trường.
Tự động hoá dành cho bảo hiểm do Hyperlogy thiết kế và giới thiệu với đối tác là khách hàng bảo hiểm là bộ giải pháp mới nhất với sứ mệnh thay đổi toàn diện “bộ mặt” của ngành bảo hiểm bằng công nghệ chuyển đổi số.
Khi công nghệ 4.0 đang dần trở thành xu hướng tương lai, doanh nghiệp bảo hiểm đã và đang phải khẩn trương hơn trong việc đưa chuyển đổi số thành một tiến trình bắt buộc, với mục tiêu:
- Cải tiến các sản phẩm bảo hiểm
- Nâng cao tính tự động hoá các kênh bán hàng, phân phối, chăm sóc khách hàng
- Nâng cao trải nghiệm người sử dụng
Một trong những điểm nổi trội của các sản phẩm Hyperlogy là công nghệ nền hoàn toàn do công ty làm chủ 100%. Chính vì vậy bộ giải pháp tự động hoá dành cho bảo hiểm được tích hợp chủ động các công nghệ mới nhất như: AI; IoT; Big Data/Business Intelligence/Data Warehouse/Data Analytics…phù hợp với đặc điểm các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bảo hiểm Việt:
- Hỗ trợ tạo ra quy trình làm việc thông minh cho các hoạt động doanh nghiệp, cải thiện lợi nhuận tổng thể
- Phân tích thị trường, thiết kế đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác hàng
- Giúp các lãnh đạo doanh nghiệp bảo hiểm hiểu rõ các rủi ro, giúp cải thiện khả năng tương tác với khách hàng, dễ dàng tiếp nhận giải quyết chi trả quản lý bảo hiểm trên nền tảng số
Công nghệ giúp ngành bảo hiểm tạo ra quy trình làm việc thông minh cho các hoạt động, đồng thời cải thiện lợi nhuận tổng thể của công ty:
- Tăng năng suất làm việc nhờ giản lược quy trình thủ công
- Giảm chi phí vận hành
- Hạn chế lỗi do con người
- Giảm thời gian xử lý vấn đề
- Truyền và chuyển dữ liệu tức thời, liền mạch, lưu trữ nhanh
Smart eKYC
Bộ giải pháp định danh khách hàng điện tử: Cho phép các tổ chức định danh điện tử khách hàng, tuân thủ theo Nghị định quy định về định danh và xác thực điện tử của Chính Phủ
Smart Self Services
Bộ giải pháp khách hàng tự phục vụ: chủ động tự thực hiện giao dịch thanh toán, xác thực thông tin, mở tài khoản và đăng ký sử dụng dịch vụ trên Kiosk mà không cần tới quầy
Smart Rating
Quản lý đánh giá khách hàng toàn diện: Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng, tổng hợp và tạo báo cáo lên các phòng ban
Smart CXM Mobile
Quản lý trải nghiệm khách hàng trên di động: Phần mềm hỗ trợ đăng ký, tạm dừng và đánh giá chất lượng dịch vụ ngay trên app
Smart Booking
Giải pháp đặt trước lịch làm việc qua mobile app và web: Hỗ trợ phân luồng khách hàng, thông báo dịch vụ và cài đặt nhắc nhở nhanh chóng, dễ dàng
Smart Queue/Virtual Queue
Bộ giải pháp quản lý hàng đợi: Triển khai hệ thống hàng đợi trực tuyến, tự động cho khách hàng vào hàng chờ, lấy ticket mà không cần có mặt
Smart ID/Smart ID Lite
Thiết bị nhận diện sớm khách hàng: Nhanh chóng và chính xác trong việc định danh và xác thực danh tính của người sử dụng thông qua Kiosk
Smart CX/Workflows
Giải Pháp Tùy Biến Quy Trình & Giao Diện Trải Nghiệm Thông Minh
Giải pháp tùy biến quy trình và giao diện trải nghiệm thông minh: cho phép ngân hàng linh hoạt thay đổi theme và nội dung quảng cáo trên màn hình
Smart Digital Signage
Biển báo kỹ thuật số: Giải pháp đưa gợi ý/quảng cáo dự trên profile của khách hàng thực tế
Smart Form
Biểu Mẫu Thông Minh Theo Yêu Cầu: Khách hàng chỉ cần nhập một lần duy nhất, phần mềm sẽ tự đẩy thông tin lên tất cả dịch vụ ngân hàng
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
