Trong quá trình đa dạng hóa kênh cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nhiều doanh nghiệp trên thế giới đã chú trọng vào việc vận hành các thiết bị kiosk thông minh để mang đến cho khách hàng nhiều phương thức trải nghiệm sản phẩm dịch vụ hơn, thay vì luôn chờ đợi hay xếp hàng chờ giao dịch viên tại chi nhánh/điểm giao dịch.
Smart ID, Smart ID Lite, Smart ID Desktop là những kiosk thông minh, được tích hợp máy tính công nghiệp với máy ghi hình, màn hình cảm ứng, đầu đọc thẻ thông minh và mã QR, bộ nhận dạng dấu vân tay. Các thiết bị kiosk được đặt tại các điểm giao dịch trên khắp cả nước, giúp khách hàng tự nhập thông tin vào biểu mẫu hệ thống, hệ thống tự động liên thông với hệ thống chuyên ngành giúp khách hàng và giao dịch viên tiết kiệm thời gian giao dịch.
Nhanh chóng và chính xác trong việc định danh và xác thực danh tính của người sử dụng, giúp Ngân hàng và các tổ chức Tài chính nhận diện sớm khách hàng nhờ các tính năng nổi bật:
- Bóc tách giấy tờ tùy thân – Smart OCR (nhận dạng ký tự quang học);
- Nhận diện sinh trắc học – Smart Bio (bằng khuôn mặt, vân tay);
- Thông tin trên Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân (CMND/CCCD) sẽ được bóc tách (chữ, ảnh, vân tay) và tự động điền trên các biểu mẫu điện tử đồng thời được hệ thống đối chiếu với khuôn mặt, vân tay của người đến giao dịch;
- Đọc thẻ chip, contactless, QR code;
- Quản trị, nâng cấp tập trung.
Thiết bị kiosk thông minh Smart ID đặt tại các điểm giao dịch/chi nhánh cung cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng với nhiều tiện ích nổi trội:
- Định danh khách hàng điện tử Smart eKYC giúp so khớp và xác định chính xác danh tính khách hàng;
- Nhận diện sớm khách hàng, tiết kiệm thời gian giao dịch;
- Mở tài khoản, mở thẻ ngân hàng;
- Đăng ký sử dụng các dịch vụ ngay trên thiết bị Smart ID;
- Đọc thẻ và thanh toán qua thẻ;
- Giao dịch chuyển tiền trực tuyến;
- Tích hợp được với module thanh toán tiền mặt để giúp khách hàng rút hoặc nạp tiền mặt.
Smart ID Lite là phiên bản kiosk nhỏ gọn hơn của Smart ID. Với sự tối giản trong thiết kế giao diện, Smart ID Lite có dáng vẻ thanh mảnh hơn nhưng vẫn được cấu hình công nghệ mạnh mẽ để giúp khách hàng tự xác minh danh tính, điền thông tin vào biểu mẫu thông minh Smart Form và phân luồng xếp hàng cho khách hàng nhờ giải pháp Smart Queue tích hợp trong kiosk nhận diện sớm khách hàng.
Thiết bị nhận diện khách hàng điện tử, với vị trí đặt trên bàn, đang trở thành một phần quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm giao dịch tại các quầy ngân hàng. Được thiết kế với công nghệ hiện đại, thiết bị này tự động nhận diện và xác định khách hàng một cách chính xác thông qua khuôn mặt hoặc các thông tin cá nhân. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch một cách thuận tiện và an toàn mà không cần sử dụng thêm các phương tiện xác thực khác. Điều này không chỉ tăng cường tính bảo mật mà còn giúp tối ưu hóa thời gian giao dịch, giảm đợi chờ và tạo ra một trải nghiệm khách hàng linh hoạt và tiện ích.
Qua nhiều lần nâng cấp và cải tiến, các thiết bị nhận diện sớm khách hàng Smart ID/Smart ID Lite được thiết kế để phù hợp với vóc dáng của người Việt Nam, đem lại những trải nghiệm tốt và mượt mà nhất cho các khách hàng khi sử dụng.
Hình dáng nhỏ gọn và hiện đại của Smart ID, Smart ID Lite, Smart ID Desktop mang đến không gian trẻ trung, thông minh, đại diện cho hơi thở của công nghệ, góp phần gia tăng trải nghiệm và gây ấn tượng cho các khách hàng khi đến các phòng giao dịch/chi nhánh ngân hàng.
Khách hàng thao tác trực tiếp trên các thiết bị kiosk thông minh Smart ID, Smart ID Lite, Smart ID Desktop đã được tích hợp giải pháp Smart Self Service, mà không cần chờ đợi hay tiếp xúc trực tiếp với giao dịch viên, đảm bảo khoảng cách an toàn cho khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh xã hội yêu cầu sự giãn cách giữa người với người khi dịch bệnh xảy ra.
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
