Smart Self Service góp phần tạo nên bước nhảy vọt mạnh mẽ trong công cuộc xây dựng Ngân hàng số

Hiện nay, nhiều giải pháp công nghệ đã được các ngân hàng áp dụng mạnh mẽ. Điều này mang đến nhiều kỳ vọng của khách hàng, mong muốn được trải nghiệm dịch vụ và phục vụ tốt hơn từ ngân hàng. Mặt khác, môi trường pháp lý liên tục biến đổi thể hiện nhiều hạn chế của các quy trình cũ không hiệu quả, đã tạo ra các hình thức cạnh tranh mới trong lĩnh vực ngân hàng.

Đón đầu xu hướng Chuyển đổi số, Hyperlogy là một trong những đơn vị uy tín nhất với kinh nghiệm nhiều năm phát triển và tích hợp giải pháp công nghệ cho các Ngân hàng, thay thế hoàn toàn cho phương thức cũ truyền thống, giúp giảm tải giao dịch tại quầy, nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần gia tăng doanh thu, tối đa lợi nhuận cho các Ngân hàng.

Smart Self Service – Giải pháp khách hàng tự phục vụ: Thiết bị Kiosk Self Service đặt tại các điểm giao dịch trên khắp cả nước, giúp khách hàng tự nhập thông tin vào biểu mẫu hệ thống, hệ thống tự động liên thông với hệ thống chuyên ngành giúp khách hàng và giao dịch viên tiết kiệm thời gian giao dịch. Khách hàng tự thực hiện các giao dịch thanh toán, mở tài khoản ngân hàng, xác thực và đăng ký dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Smart Self Service là giải pháp giúp ngân hàng:

  • Hợp nhất toàn bộ giao dịch tại quầy và các giao dịch online trên một thiết bị;
  • Định danh khách hàng sớm thông qua: QR Code, Biometrics (xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt, vân tay), CMND/CCCD;
  • Việc mở tài khoản được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng;
  • Tối ưu khả năng vận hành;
  • Gỡ bỏ giới hạn thời gian phục vụ khách hàng;
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng;
  • Cung cấp đa kênh tiếp cận để khách hàng có thể lựa chọn sử dụng.

Tại Việt Nam, Hyperlogy là một trong những đơn vị đi đầu trong xây dựng, phát triển các giải pháp công nghệ đi theo hướng Smart Self Service. Chúng tôi đã xây dựng chuỗi giải pháp công nghệ đột phá cùng một số tiện ích nâng cao nằm trong hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK

  • SMART eKYC: Giải pháp giúp Ngân hàng hiểu khách hàng (Know Your Customer); Tăng gấp 15 lần năng suất lao động; Chỉ 1 phút giao dịch;
  • BANK Internet Check-in: Cung cấp Dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho Khách hàng.
  • MOBILE eKYC: Áp dụng xác thực sinh trắc học (Biometrics Authentication) trên di động – Giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mô hình kết nối các thành phần trong hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK
Tại trung tâm có SMART FORMSMART eKYC PLATFORM là các giải pháp lõi, phục vụ đa kênh, kết nối với các giải pháp thành phần khác. SMART FORM kết nối với các hệ thống back-end của ngân hàng thông qua ESB.
(1) Kênh tương tác: Khách hàng tương tác với ngân hàng qua đa kênh, đa nền tảng. Các kênh tương tác kết nối với hệ thống lõi Smart Form và Smart eKYC Platform giúp tăng trải nghiệm khách hàng và hợp nhất các giao dịch.
(2) Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung:
– Customer Transactions Database: Chứa các dữ liệu giao dịch của Khách hàng, được thực hiện bởi nhân viên ngân hàng (Teller tại quầy, RM ngoài quầy hoặc Contact center).
– Customer Database: Dữ liệu khách hàng (CIF, Account), Dịch vụ Khách hàng đăng ký (eBanking, Card, Insurrance…). CSDL này được sử dụng chung.
– Customer Experience Database: Cơ sở dữ liệu trải nghiệm khách hàng, là các giao dịch do Khách hàng tự thực hiện, được thu thập qua các kênh Online, tại quầy và trên Kiosk giúp Ngân hàng có báo cáo đầy đủ nhất về hành vi khách hàng.
– Biometric Database: Cơ sở dữ liệu sinh trắc học (Khuôn mặt, vân tay, giọng nói) phục vụ định danh và xác thực khách hàng.
(3) Tích hợp với các hệ thống lõi của Ngân hàng

Smart Self Service giúp khách hàng có thể tự thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng với việc áp dụng công nghệ đảm bảo an toàn giao dịch và có độ tin cậy cao.

Với giải pháp toàn diện, ứng dụng những công nghệ hiện đại nhất mà Smart Self Service (thuộc hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK) mang tới, Hyperlogy mong muốn góp phần tạo nên bước nhảy vọt mạnh mẽ trong công cuộc xây dựng Ngân hàng số và nền kinh tế số.

Năm thứ hai liên tiếp, Hyperlogy tiếp tục ghi dấu ấn tại giải thưởng Sao Khuê 2021 với phần thuyết trình đầy tính thuyết phục khi giới thiệu Smart Self Service – giải pháp hợp nhất giao dịch trong và ngoài quầy, giúp các Ngân hàng rút ngắn thời gian giao dịch, tăng năng suất và tối ưu chi phí.

Với giải pháp đột phá Smart Self Service, Hyperlogy vinh dự nhận cúp cho sản phẩm/giải pháp xuất sắc trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng trong buổi lễ Công bố và trao Giải thưởng Sao Khuê 2021 diễn ra tại Hà Nội.