- 18/11/2022
- Posted by: Đào Nhật Minh
- Category: Công nghệ
Là sản phẩm do người Việt làm chủ công nghệ, phát triển phù hợp để dành riêng cho thị trường ngân hàng – tài chính ở Việt Nam, Smart RM chính là lời giải tối ưu để cắt giảm thời gian, nâng cao hiệu suất trong quy trình xử lý dịch vụ ngân hàng. Hãy cùng tìm hiểu về Smart RM trong bài viết dưới đây.
RM LÀ GÌ?
RM (Relationship Manager) là thuật ngữ ngắn gọn dùng để chỉ nhân viên Quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng. RM trong ngân hàng có vai trò rất quan trọng giúp khách hàng có thái độ thiện cảm, ấn tượng sâu sắc với dịch vụ của ngân hàng, từ đó tăng khả năng lựa chọn và gắn bó trong tương lai. Mỗi RM thường sẽ phụ thuộc vào khách hàng mà mình quản trị, sẽ có những công việc và nhiệm vụ khác nhau.
SMART RM LÀ GÌ?
Trong thời đại công nghệ số phát triển bùng nổ như hiện nay, áp dụng phần mềm hỗ trợ RM trong quản lý công việc được các ngân hàng ưu tiên áp dụng nhằm đảm bảo mọi giao dịch và yêu cầu hỗ trợ tài chính của khách hàng được đặt lên mức độ ưu tiên nhất và sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng nhất.
Do đó, Smart RM là giải pháp phần mềm hỗ trợ giao dịch và phát triển kinh doanh do đội ngũ Hyperlogy phát triển đem đến những lợi ích tối ưu và vượt trội nhất cho khách hàng, giao dịch viên và cho hệ thống ngân hàng.
>Đọc thêm: SMART DIGITAL BANK – GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ GIÚP SỐ HÓA NGÂN HÀNG VIỆT – TĂNG CƠ HỘI ĐỘT PHÁ
SMART RM – GIẢI PHÁP THUẬN TIỆN VÀ LINH HOẠT CHO KHÁCH HÀNG
Khi áp dụng Smart RM khách hàng không phải đến quầy để thực hiện giao dịch, thay vào đó các hoạt động giao dịch của khách hàng sẽ được phục vụ tại chỗ linh họat với thời gian giao dịch nhanh, gia tăng trải nghiệm tốt cho khách hàng.
SMART RM – CÔNG CỤ ĐẮC LỰC HỖ TRỢ GIAO DỊCH VIÊN CỦA NGÂN HÀNG
Tại phòng giao dịch ngân hàng, khi không có Smart RM giao dịch viên phải mang các giấy tờ hồ sơ của khách hàng về đồng thời không có công cụ hỗ trợ nhập khiến thời gian xử lý và giao dịch kéo dài.
Ngược lại khi có Smart RM giao dịch viên không cần phải mang theo hồ sơ giấy tờ của khách hàng bởi mọi thông tin của khách hàng đã được scan ngay trên phần mềm, đồng thời công cụ hỗ trợ nhập của phần mềm giúp thời gian giao dịch được diễn ra nhanh chóng.
GIẢI PHÁP QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ HIỆU QUẢ TRONG NGÂN HÀNG
Đối với hệ thống ngân hàng, phần mềm Smart RM giúp giải quyết các vấn đề của ngân hàng một cách hiệu quả trong trường hợp khó quản lý hiệu suất công việc các nhân viên quan hệ khách hàng bởi họ tiếp xúc khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Hơn nữa các quy trình luồng cố định khó thay đổi nhanh khiến hoạt đông quản trị và báo cáo rời rạc.
Do đó, thông qua giải pháp Smart RM giúp quản lý công việc cụ thể của nhân viên làm tại quầy một cách hiệu quả giúp tăng cường hiệu suất hoạt động của nhân viên quan hệ khách hàng. Bên cạnh đó, luồng quy trình Workflow tự động dễ dàng tùy biến trong phần mềm giúp báo cáo quản trị tập trung và đa chiều.
Nhờ đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng, giải pháp Smart RM nằm trong hệ sinh thái Smart Digital Bank do công ty Hyperlogy phát triển đã được ứng dụng phổ biến trên toàn hệ thống cho các ngân hàng tại Việt Nam như Ngân hàng Quân đội (MB Bank), Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) và Ngân hàng TMCP Bảo Việt (Bảo Việt Bank). Việc ứng dụng giải pháp trên toàn chi nhánh của các ngân hàng cũng phần nào chứng minh được sự uy tín cũng như những lợi ích vượt trội mà Smart RM đem đến cho các ngân hàng trong thời đại công nghệ phát triển bùng nổ như hiện nay.