Từ nhiều năm nay, hầu hết các Ngân hàng đều đã áp dụng một phần hệ thống KPI, nhưng trên thực tế, đây vẫn là bài toán khó với nhiều những vướng mắc trong quá trình triển khai. Cùng Hyperlogy đi tìm lời giải cho vấn đề này tại bài viết sau đây.

Đặc trưng ngành Ngân hàng

Số lượng nhân viên lớn, nhiều phòng ban/chi nhánh, vị trí công tác cũng như chỉ số KPI
Ngân hàng là một tổ chức tài chính với cấu trúc hết sức phức tạp, với sự tham gia phối hợp làm việc của hàng nghìn nhân sự tại hàng chục chi nhánh, hàng trăm phòng giao dịch, tại nhiều phòng ban chức năng. Ở mỗi vị trí công tác cách đánh giá hiệu suất dựa trên vài chỉ số KPI khác nhau. Cũng như các tổ chức khác, mục tiêu cũng như chỉ số KPI được liên kết từ Hội sở đến các chi nhánh/bộ phận,… cuối cùng xuống từng nhân viên.

Nhiều hệ thống công nghệ với cơ sở dữ liệu đồ sộ
Vì đặc thù mà trong một Ngân hàng thường có nhiều hệ thống công nghệ phục vụ kinh doanh như: Core Bank, Core Card, eBanking, LOS, Cash Management, Website, CRM, ERP, HR, Phần mềm Giám sát/Hỗ trợ Vận hành, Call/Contact Center, Smart Form, Smart RM, eKYC,… Và khối dữ liệu mà từng hệ thống trên ghi nhận lại hàng ngày thực sự là con số rất lớn.

Một số kết quả KPI được tập hợp định kỳ từ nhiều hệ thống công nghệ, một số khác được định kỳ nhập liệu qua các quy trình do Ngân hàng thiết lập.

Các vấn đề gặp phải

Sở dĩ, việc triển khai một hệ thống KPI hoàn chỉnh cho toàn bộ Ngân hàng vấp phải nhiều khó khăn, một trong những nguyên do chính là quá nhiều chỉ số đánh giá rời rạc, nằm trên nhiều hệ thống khác nhau.

Các chỉ số KPI nhiều, số lượng nhân viên lớn, phân tầng theo vị trí công tác và theo phòng ban/chi nhánh khiến cho công tác triển khai tổng hợp và đánh giá KPI theo phương pháp truyền thống trở nên vô cùng khó khăn.

Điều này dẫn đến việc lãnh đạo và các nhà quản lý chỉ có thể thấy được kết quả riêng lẻ, không nhìn được bức tranh tổng thể do không thấy tương quan giữa các chỉ số. Ngoài ra, nhiều chỉ số KPI không theo dõi được theo thời gian thực; Việc so sánh, dự đoán được xu hướng, tìm ra vấn đề và xác định nguyên nhân,… cũng chưa được tối ưu.

Mong muốn của nhà quản trị

Để tăng cường năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trong thời đại số, các nhà lãnh đạo và quản lý mong muốn thấy được bức tranh tổng thể về toàn bộ hệ thống của mình theo thời gian thực, có sự liên kết nhân quả, có khả năng so sánh, nhìn ra được xu hướng, giúp xác định vấn đề gặp phải một cách trực quan.

Giải pháp

Với kinh nghiệm 18 năm phát triển liên tục trong lĩnh vực CNTT, Hyperlogy tự tin xây dựng hệ thống đánh giá KPI tổng thể và toàn diện giúp các ngân hàng tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và mang về tối đa lợi nhuận.

Chúng tôi phát triển một hệ thống trung gian – Smart ETL – Vùng đệm này có nhiệm vụ thu thập dữ liệu từ các hệ thống khác nhau như Core Banking, Core Card, LOS, CRM, eBanking, dữ liệu nhập tay, các ứng dụng và nhiều nguồn khác… Với các ngân hàng đã triển khai giải pháp nằm trong hệ sinh thái Smart Digital Bank, số liệu phục vụ KPI cũng được lấy và tổng hợp từ các hệ thống như từ Smart Form, Smart RM, Smart Booking, Smart Auto Bank,….. Một trong những chỉ số KPI điển hình phục vụ đánh giá chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) cho các giao dịch viên được ghi nhận tại Smart Form.

Các dữ liệu đẩy vào Vùng Đệm sẽ được tổng hợp và xử lý, sau đó sẽ được chuẩn hóa, rồi đưa vào phần mềm iHCM phục vụ tính toán và hiển thị kết quả KPI.

Sau khi đã tính toán KPI dựa trên các kết quả và trọng số tương ứng, hệ thống sẽ trả về báo cáo cho Ban lãnh đạo và các phòng ban chức năng. Dựa trên dữ liệu chính xác và theo thời gian thực, việc đánh giá hiệu suất sẽ trở nên khoa học với dữ liệu rõ ràng, minh bạch giúp các nhà quản trị so sánh, phân tích và đưa ra đánh giá để từ đó xác định được nguyên nhân vấn đề, tìm giải pháp điều chỉnh phù hợp và nâng cao hiệu suất cho toàn bộ hệ thống.

Ứng dụng cho các lĩnh vực khác

Với ưu thế vượt trội là mức độ bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin cao, việc ứng dụng giải pháp iHCM – Hệ thống đánh giá KPI toàn diện của Hyperlogy hoàn toàn thích hợp để triển khai tại nhiều doanh nghiệp và tổ chức lớn. Bên cạnh khối Ngân hàng, với kiến trúc tương tự, các công ty bảo hiểm, tài chính, bất động sản,… cũng có thể áp dụng để triển khai giải pháp đánh giá KPI toàn diện để tối ưu hiệu suất doanh nghiệp iHCM. Kiến trúc này trên thực tế đã được ứng dụng tại Becamex.