Burberry ứng dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn trong kinh doanh

Thương hiệu thời trang Burberry của Anh là một trong những thương hiệu quần áo sang trọng nhất trên thế giới. Bắt đầu từ năm 2006, công ty đặt mục tiêu đổi mới như một doanh nghiệp số toàn diện. Chiến lược của công ty là ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) để tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

Họ thực hiện điều này bằng cách đề nghị khách hàng tự nguyện chia sẻ dữ liệu thông qua các chương trình khách hàng trung thành có kèm theo quà tặng. Các thông tin này được sử dụng để phân tích và cung cấp các gợi ý mua hàng cho từng khách hàng trực tuyến cũng như trong cửa hàng thông thường của hãng. Khi một khách hàng đã được định danh đến mua hàng, nhân viên bán hàng sử dụng máy tính bảng để cung cấp các đề xuất dựa trên lịch sử mua hàng của người đó cũng như hoạt động của họ trên mạng xã hội. Chẳng hạn nếu Burberry biết rằng khách hàng gần đây đã mua một chiếc áo khoác thì người bán hàng có thể được ứng dụng trên máy tính bảng gợi ý giúp người đó mua một túi xách, do chiếc túi này thường hay được những người khác mua ngay sau khi mua chiếc áo ở trên.

Các sản phẩm trong 500 cửa hàng của Burberry, trải rộng trên 50 quốc gia được gắn các thẻ RFID, khách hàng có thể sử dụng điện thoại di động để kết nối đến các thẻ này qua sóng vô tuyến, qua đó biết thông tin về cách thức sản phẩm được sản xuất hoặc các khuyến nghị về cách chúng được sử dụng.

Công nghệ và chiến thuật này thường được dùng trong các cửa hàng thông thường được thiết lập rất đặc biệt, theo đó khách hàng có thể vào và trải nghiệm như đang ở cửa hàng bán lẻ trực tuyến trên mạng. Giám đốc điều hành Angela Ahrendts (nay là Phó chủ tịch phụ trách bán lẻ của Apple) năm 2014 đã từng tuyên bố rằng “Bạn bước vào cửa của chúng tôi cũng giống như đi vào trang web của chúng tôi”.

Vào năm 2015, công ty đã tuyên bố rằng đầu tư của họ vào chương trình cá nhân hóa khách hàng đã dẫn đến tăng 50% khách hàng quay lại.

Công ty cũng nhận thức được sức ảnh hưởng của ảnh sản phẩm trên web site đến quyết định mua hàng, sau khi nhận thấy một số sản phẩm bán chạy tại cửa hàng truyền thống, nhưng không bán tốt trên cửa hàng trực tuyến. Công ty cũng đã quan sát thấy doanh số một loại túi đã tăng 100% sau khi thay đổi hình ảnh trên web.

Đi đầu trong đổi mới

Luôn luôn quan tâm đến việc dẫn đầu thay vì đi theo, Burberry là người sớm chấp nhận công nghệ và các kênh quảng cáo, tiếp thị mới, ví dụ như những phương tiện truyền thông xã hội sôi động, Burberry là thương hiệu đầu tiên trên thế giới sử dụng tính năng Snapcode của Snapchat, điều này cho phép khách hàng xem thông tin đầy đủ bằng cách quét mã vạch gắn với sản phẩm của họ.

Đây cũng là thương hiệu đầu tiên tung ra kênh dành riêng cho Apple Music với mục đích kết nối với khách hàng bằng cách quảng bá tài năng âm nhạc Anh.

Một sáng kiến tương tác sáng tạo khác cho phép khách hàng xuất hiện bên cạnh những người nổi tiếng trong phiên bản quảng cáo TV được cá nhân hoá của họ bằng cách tự quay phim bên trong các gian hàng.

Facebook chatbot đã được sử dụng lần đầu tiên vào năm ngoái, trong Tuần lễ thời trang Luân Đôn để chia sẻ thông tin và cập nhật sản phẩm mới với khách hàng thông qua các chức năng trò chuyện của trang mạng truyền thông xã hội.

Kể từ đó, các đề xuất đã được mở rộng tới dịch vụ khách hàng, các tùy chọn để xem và mua các bộ sưu tập mới, thậm chí cả khả năng đặt một chiếc xe Uber để đi đến cửa hàng của họ, chỉ đơn giản bằng cách “trò chuyện”.

Tất cả những sáng kiến này cho thấy sự chuyển đổi công nghệ của Burberry tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ cá nhân với khách hàng, sử dụng các kỹ thuật hàng đầu của các công ty bán lẻ trực tuyến và áp dụng chúng vào thế giới tiếp thị sang trọng.

Chống hàng giả

Burberry là một trong những thương hiệu bị giả mạo nhiều nhất thế giới, cho nên việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và máy học (Machine Learning) để chống hàng giả là việc hết sức tự nhiên.

Burberry sử dụng công nghệ được cung cấp bởi Entrok dựa trên việc nhận dạng hình ảnh và có khả năng xác định từ một bức ảnh, cho dù chỉ chứa một phần nhỏ ảnh sản phẩm, nhìn vào đó hệ thống xác định xem sản phẩm là thật hay giả. Nó thực hiện điều này thông qua việc kiểm tra chi tiết có trong dệt may, qua đó có thể xác định hàng giả với độ chính xác 98%. Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ cung cấp các sản phẩm không đúng nguồn gốc có thể nhanh chóng bị đưa ra tòa và đóng cửa.

Kế hoạch tiếp theo

Sau khi đã chứng minh được lợi ích của việc áp dụng công nghệ vào bán lẻ thời trang thông qua việc cá thể hóa và sáng kiến marketing trực tiếp,  Burberry đã bắt đầu kế hoạch đưa trí tuệ nhân tạo đến các mảng hoạt động khác như sản xuất, phát triển sản phẩm, mặc dù ở những nơi này họ cần thận trọng hơn.

Phó chủ tịch phụ trách công nghệ,  David Harris, đã nói “Chúng tôi đang định hình chiến lược dựa trên trí tuệ nhân tạo. Chúng tôi tin rằng trí tuệ nhân tạo có thể mang lại lợi ích kinh doanh thông qua việc làm sản phẩm tốt hơn, nhanh hơn, rẻ hơn cùng các phân tích chuyên sâu hơn. Ví dụ, chúng tôi nhìn thấy tiềm năng rõ ràng của việc ứng dụng máy học để cải thiện và tự động hóa một số tiến trình hỗ trợ, phát triển & vận hành (dev ops), kiểm thử,…”. Harris cũng cho rằng việc ứng dụng có thể bao gồm các kỹ thuật chuyên sâu về nhận diện, mô hình hóa dịch vụ hậu cần cũng như tăng cường an ninh và hạn chế gian lận.

Burberry được xây dựng dựa trên đổi mới, sản phẩm đầu tiên được làm từ loại vải bền mới như Gabardine, được phát triển bởi nhà sáng lập công ty Thomas Burberry từ thế kỷ thứ 19. Tất cả đều tin rằng thương hiệu này vẫn sẽ tận dụng sự đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Công nghệ thông minh trong thời đại mới

Trí tuệ nhân tạo, học máy và dữ liệu lớn không chỉ được áp dụng trong bán lẻ, mà có thể được áp dụng tại nhiều lĩnh vực khác, có thể kể ra đây một vài ứng dụng trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm như ứng dụng phòng chống rửa tiền, hệ thống chống gian lận thẻ, đánh giá tín dụng, bán chéo (gợi ý bán hàng),….

Các ứng dụng được nêu ở trên chỉ là một phần nhỏ của việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào thực tiễn, không gian cho ứng dụng công nghệ mới còn rất nhiều, CNTT phát triển ngày càng mang lại nhiều lợi ích cho xã hội. Xu hướng ứng dụng công nghệ thông minh, bao gồm Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI), Học máy (Machine Learning), Dữ liệu lớn (Big Data), Điện toán đám mây (Cloud Computing) là xu thế tất yếu trong thời đại ngày nay.

Bài viết dựa trên thông tin tham khảo từ Forbes