Smart Telco Kiosk – Kỷ Nguyên Bán Hàng Tự Động Đến Gần Với Doanh Nghiệp Viễn Thông 

Những ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 thúc đẩy chuyển đổi số trong cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp. Không đứng ngoài xu thế, các doanh nghiệp Viễn thông cũng cần vào cuộc, đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với phát triển các dịch vụ mới cùng giải pháp công nghệ thông minh. 

Smart Telco Kiosk - Kỷ Nguyên Bán Hàng Tự Động Đến Gần Với Doanh Nghiệp Viễn Thông 
Smart Telco Kiosk – Kỷ Nguyên Bán Hàng Tự Động Đến Gần Với Doanh Nghiệp Viễn Thông 

Chuyển đổi số doanh nghiệp Viễn thông không chỉ hỗ trợ Việt Nam làm chủ công nghệ 4.0, giải quyết các vấn đề cấp thiết mà còn cung cấp giải pháp toàn diện giúp chuyển đổi số từ cá nhân cho tới tổ chức doanh nghiệp. 

Người tiêu dùng hiện tại đối với ngành viễn thông đang mong muốn giải phóng mình khỏi những vấn đề phiền toái liên quan tới chờ đợi và xếp hàng. Có một số dịch vụ nhanh họ mong muốn có thể được thực hiện ngay mà không cần đến tư vấn cho giao dịch viên cũng như trình giấy tờ phức tạp. 

Cùng với việc đón đầu xu hướng Chuyển dịch số, cũng như nắm bắt được mong đợi của khách hàng, Smart Telco Kiosk – Giải pháp quầy dịch vụ viễn thông tự động là thiết bị Kiosk đặt tại các điểm dịch vụ viễn thông trên khắp cả nước, trung tâm thương mại, nhà ga, sân bay,…phục vụ nhanh chóng các dịch vụ viễn thông bao gồm: 

  • Hòa mạng mới thuê bao trả trước, trả sau;
  • Hòa mạng mới dịch vụ cố định;
  • Nạp tiền vào tài khoản trả trước/gạch nợ trả sau;
  • Đăng ký/thay đổi thông tin khách hàng;
  • Đăng ký gói khuyến mại;
  • Đổi sim;
  • Đăng ký dịch vụ VAS/Roaming;
  • Các dịch vụ có thể bổ sung thêm theo nhu cầu thực tế và cấu hình được.
Hình ảnh kiosk do Hyperlogy thiết kế
Hình ảnh kiosk do Hyperlogy thiết kế

Mô hình tổng quan hệ thống được thiết kế như hình dưới đây, qua đó thể hiện mối liên kết giữa lớp người dùng với hệ thống và lớp tích hợp các hệ thống lõi của doanh nghiệp viễn thông: 

Công nghệ độc đáo chỉ có trên Smart Telco Kiosk 

Các sản phẩm kiosk tự động công nghệ cao trên thị trường hiện nay đang gặp bất cập về ngôn ngữ, khiến cho việc đưa vào sử dụng ở nước ta khá khó khăn và phức tạp. Nắm bắt được điều đó, ngay từ khi thiết kế, đội ngũ kỹ thuật đã chú trọng đưa tiếng Việt và tiếng Anh là hai ngôn ngữ mặc định, đồng thời có thể tuỳ chỉnh các ngôn ngữ khác linh hoạt tại các thị trường khác nhau của doanh nghiệp Viễn thông.

Công nghệ màn hình cảm ứng mang đến những lợi ích lớn dành cho các doanh nghiệp viễn thông. Không chỉ có tác vụ thực hiện giao dịch mà còn có thể hiển thị cuộc gọi hỗ trợ Video Call khi khách hàng có yêu cầu. Không chỉ vậy, khi không có khách, màn hình có thể tối ưu trở thành màn hình quảng cáo giúp các đơn vị viễn thông quảng bá thương hiệu: 

  • Hỗ trợ nội dung quảng cáo ở các định dạng: ảnh, chữ, video.
  • Hỗ trợ hiệu ứng: sử dụng dạng tĩnh (ảnh tĩnh, video) hoặc động (chữ chạy, ảnh cuộn).
  • Các nội dung quảng cáo được truy xuất từ kho nội dung Media của doanh nghiệp.

Camera trên Smart Telco Kiosk không chỉ dùng để chụp ảnh mà còn có thể dùng tích hợp với phần mềm Hội nghị truyền hình để thực hiện cuộc trò chuyện giữa khách hàng và giao dịch viên khi cần thiết.

Hệ thống Kiosk còn cho phép khách hàng ký xác nhận trên màn hình cảm ứng của máy bằng ngón tay hoặc bút ký hỗ trợ ký riêng (có màn hình cảm ứng).

Ngoài ra, khay trả SIM trên máy có các tính năng:

  • Có thể báo cáo số lượng thẻ thực tế có sẵn trong ngăn xếp.
  • Tạo cảnh báo trong trường hợp số lượng thẻ trong ngăn xếp gần hết.
  • Rút lại SIM vào thùng từ chối trong trường hợp không được khách hàng lấy trong khoảng thời gian nhất định.

Một trong những ưu điểm nổi trội của sản phẩm là khả năng thanh toán thẻ ngân hàng, bên cạnh các loại hình thanh toán khác như mã QR Code hay Mobile Money, tiền mặt. Công nghệ này sở hữu những tính năng thanh toán mọi loại thẻ ngân hàng nhằm đa dạng hoá phương thức và nhu cầu của người dùng, nâng cao trải nghiệm cũng như giúp tiến trình được thực hiện nhanh chóng hơn: 

  • Nhận đầu vào là lượng tiền cần phải trả.
  • Có thể thiết lập lượng tiền lớn nhất và nhỏ nhất cần phải trả.
  • Cho phép tiến hành thanh toán tiền mặt theo một chu trình khép kín bao gồm nhận tiền, hủy nhận tiền, hiển thị số tiền khách hàng cần trả.
  • Thông báo các trạng thái của thiết bị thanh toán (ví dụ khay đã đầy tiền).
  • Giám sát và báo cáo số lượng tiền mặt thực sự có trong các khay.
  • Cảnh báo trong trường hợp có dấu hiện tiền giả, mất góc,…tiền không hợp lệ

Làm chủ thiết kế phần cứng 

Giải pháp Smart Telco Kiosk là sản phẩm do Hyperlogy sản xuất và cung cấp từ phần cứng tới phần mềm. Chúng tôi hoàn toàn làm chủ công nghệ từ khâu thiết kế kiểu dáng công nghiệp, tích hợp thiết bị, thiết kế và sản xuất vi mạch đến việc phát triển các chức năng phần mềm điều khiển thiết bị. Vì vậy:

  • Hệ thống có khả năng mở rộng lớn, bao gồm cả mở rộng về số lượng giao dịch (Đáp ứng khối lượng giao dịch lớn), mở rộng về tính năng giải pháp theo yêu cầu. Giải pháp cho phép tùy biến giải pháp, linh hoạt điều chỉnh để đáp ứng với đặc thù kinh doanh của từng doanh nghiệp viễn thông. 
  • Khi mở rộng về số lượng thiết bị Kiosk, giải pháp có thể dễ dàng triển khai mở rộng với hệ thống quản lý tập trung.
  • Khi có sự cố phát sinh, cần xử lý hỗ trợ đối với dịch vụ sau bán hàng, Hyperlogy có thể đáp ứng một cách kịp thời, nhanh chóng.
  • Màu sắc, logo nhận diện thương hiệu, linh kiện và tính năng có thể tùy chỉnh theo doanh nghiệp mong muốn.

Những lợi ích vượt trội

Smart Telco Kiosk là giải pháp giúp cho các doanh nghiệp viễn thông sở hữu công cụ tự phục vụ trực tuyến, tối ưu cho các quy trình truyền thống. Đồng thời, việc sử dụng dịch vụ bằng giải pháp kiosk tự động mới cũng hỗ trợ các doanh nghiệp viễn thông thu thập thông tin, phân tích hành vi khách hàng một cách nhanh chóng mà không cần phải bỏ ra chi phí cho các quầy phục vụ truyền thống cùng giao dịch viên. 

Đa dạng kênh xác thực
Đa dạng kênh xác thực

Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, giảm chi phí vận hành cho các đơn vị viễn thông mà đồng thời cũng giúp cho doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần tăng doanh thu, tối đa hoá lợi nhuận cho các đơn vị viễn thông. 

Tại Việt Nam, Hyperlogy là một trong những đơn vị đi đầu trong xây dựng, phát triển các giải pháp công nghệ tự phục vụ. Smart Telco Kiosk là hình thức kinh doanh quầy dịch vụ viễn thông tự động mới nhất, với mong muốn góp phần tạo nên bước nhảy vọt mạnh mẽ trong công cuộc xây dựng các doanh nghiệp Viễn thông số.