Khóa học “Xây dựng hình ảnh bản thân và chăm sóc khách hàng” tháng 1/2014

Mở màn cho hoạt động đào tạo 2014, tháng 1 vừa qua Hyperlogy đã tổ chức thành công khóa học “Xây dựng hình ảnh bản thân và chăm sóc khách hàng”, giảng viên là các chuyên gia đến từ Singapore. Đối tượng tham gia khóa học lần này là các cán bộ nhân viên thường xuyên làm việc với khách hàng, các đối tác trong và ngoài nước. Khóa học được tổ chức từ ngày 9 – 11/1/2014 với thời lượng 6 giờ, được chia thành 3 buổi.

Mặc dù thời lượng khóa học hạn chế nhưng rất nhiều kiến thức được trình bày và thảo luận trong khoá học. Sau khóa học, các học viên nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh bản thân, văn hóa kinh doanh ảnh hưởng đến công việc; nhận biết được các yếu tố chính của thái độ, hành vi ứng xử phù hợp tại công sở và các nguyên tắc dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Đáng chú ý học viên được cung cấp rất nhiều lời khuyên trong công việc hàng ngày để xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp như: cách ăn mặc, nói năng, giao tiếp qua email, sử dụng điện thoại và một số nguyên tắc giao tiếp khác như: dự tiệc, bắt tay, giao tiếp bằng mắt,…
                                                  

Kết thúc khóa học, BTC đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ các học viên tham gia, 81% học viên đồng ý chủ đề và các tài liệu đáp ứng được mục đích khóa học. Các học viên cũng đánh giá cao trình độ giảng dạy và kiến thức chuyên sâu của các giảng viên đến từ Singapore, 67% đồng ý giảng viên truyền đạt thông điệp hiệu quả và trình bày bài giảng dễ hiểu. Đa số các học viên mong muốn tăng thêm thời lượng để thảo luận nhiều hơn các ví dụ thực tế về công việc.

Một số phản hồi đáng chú ý của học viên như:

• Tôi thích chủ đề “Professional Image” vì rất thiết thực với công việc
• I always work with customers, so the contents of the training have given me knowledge on professional image, and communicating politely orally as well as via email
• Khoá học cho tôi thêm kiến thức để giao tiếp với khách hàng
• I like case studies the most because it gives me the real experience
• I think I will listen more carefully to clients

Ngôn ngữ được sử dụng trong toàn khóa học là Tiếng Anh. Sắp tới sẽ còn rất nhiều chương trình đào tạo khác được tổ chức dành cho CBNV Hyperlogy.