Dưới tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, Tài chính – Ngân hàng đang là khu vực năng động nhất ở Việt Nam về triển khai và ứng dụng các giải pháp công nghệ. Các ngân hàng tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ, phát triển ngân hàng số (Digital Banking), ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm mang đến những trải nghiệm mới mẻ, hiện đại cho khách hàng, mở rộng cơ hội kinh doanh.
SHB hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam
Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB), 2020 là năm bản lề, SHB chuyển đổi mạnh mẽ từ chiến lược, mô hình kinh doanh, tổ chức bộ máy, đến quản trị rủi ro, hiện đại hoá ngân hàng, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và tầm nhìn đến năm 2025 trở thành một tập đoàn tài chính vững mạnh theo chuẩn quốc tế với hạ tầng công nghệ hiện đại, nhân sự chuyên nghiệp, mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc và quốc tế.
Trên cơ sở đó, SHB định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, chuyển đổi tư duy số trong đội ngũ cán bộ nhằm thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận bền vững, tăng năng suất lao động. SHB từng bước lựa chọn và triển khai hàng loạt các giải pháp công nghệ mới như Quản lý Quan hệ khách hàng (CRM), Giải pháp quản trị doanh nghiệp (ERP), Giải pháp thu hồi nợ (Debt Collection), gần đây là Giải pháp hợp nhất giao dịch tại quầy – SMART FORM của Hyperlogy… Các giải pháp SHB lựa chọn đều đáp ứng các tiêu chí: Giải pháp có thương hiệu, đã được triển khai thành công ở nhiều tổ chức tài chính lớn, được xây dựng trên nền tảng công nghệ, kiến trúc mới, hiện đại, có ứng dụng AI, có khả năng chạy trên các trình duyệt web cũng như thiếu bị di động, đặc biệt phải đảm bảo yêu cầu về bảo mật an ninh an toàn thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế.
SHB triển khai thành công SMART FORM – Cơ hội mở rộng kinh doanh, rút ngắn lộ trình chuyển đổi số toàn diện
Vừa qua, Hyperlogy đã go-live thành công Dự án “Triển khai SMART FORM cho toàn bộ nghiệp vụ phi tài chính tại quầy giao dịch” của SHB phục vụ hơn 530 điểm giao dịch trong và ngoài nước, hơn 8.300 cán bộ nhân viên và hơn 5 triệu khách hàng cá nhân, doanh nghiệp cùng 400 ngân hàng đại lý trên khắp các châu lục.
Tại trung tâm có SMART FORM và SMART eKYC PLATFORM là các giải pháp lõi, phục vụ đa kênh, kết nối với các giải pháp thành phần khác. SMART FORM kết nối với các hệ thống back-end của ngân hàng thông qua ESB.
(1) Kênh tương tác: Khách hàng tương tác với ngân hàng qua đa kênh, đa nền tảng. Các kênh tương tác kết nối với hệ thống lõi Smart Form và Smart eKYC Platform giúp tăng trải nghiệm khách hàng và hợp nhất các giao dịch.
(2) Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung:
– Customer Transactions Database: Chứa các dữ liệu giao dịch của Khách hàng, được thực hiện bởi nhân viên ngân hàng (Teller tại quầy, RM ngoài quầy hoặc Contact center).
– Customer Database: Dữ liệu khách hàng (CIF, Account), Dịch vụ Khách hàng đăng ký (eBanking, Card, Insurrance…). CSDL này được sử dụng chung.
– Customer Experience Database: Cơ sở dữ liệu trải nghiệm khách hàng, là các giao dịch do Khách hàng tự thực hiện, được thu thập qua các kênh Online, tại quầy và trên Kiosk giúp Ngân hàng có báo cáo đầy đủ nhất về hành vi khách hàng.
– Biometric Database: Cơ sở dữ liệu sinh trắc học (Khuôn mặt, vân tay, giọng nói) phục vụ định danh và xác thực khách hàng.
(3) Tích hợp với các hệ thống lõi của Ngân hàng
Ngay sau khi triển khai SMART FORM, tận dụng những tiện ích từ hệ thống này, lần đầu tiên SHB đã tung ra dịch vụ mới – COMBO tài khoản thanh toán tại SHB bao gồm: S.Basic, S.More và S.Super dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đối với SHB, có thể nói SMART FORM (hay còn có tên khác là OneLink) được coi là hệ thống phần mềm trung tâm có vai trò vô cùng quan trọng cho việc hiện đại hoá và số hoá giao dịch tại quầy của ngân hàng này.
Bên cạnh lợi ích đẩy mạnh bán gói dịch vụ, SMART FORM còn giúp SHB tiết kiệm chi phí và nguồn lực, sẽ chỉ mất 3-5 phút (không bao gồm thời gian chờ đợi, scan & phê duyệt hồ sơ) để thực hiện một giao dịch cho khách hàng mới điển hình, bao gồm mở tài khoản, thẻ, đăng kí các dịch vụ giá trị gia tăng thông thường (SMS/Internet/Mobile banking), trước kia cần 20-40 phút để thực hiện giao dịch này, tức là tiết kiệm tới hơn 80% thời gian, tương đương với việc tăng năng suất lao động lên gấp 5 lần.
SMART FORM – thành phần cốt lõi trong Hệ sinh thái Ngân hàng số SMART DIGITAL BANK cũng là giải pháp được Hyperlogy triển khai cho Ngân hàng TMCP An Bình và được nhận Danh hiệu Sao Khuê 2020 Top Sản phẩm/Dịch vụ xuất sắc trong lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính, Kế toán.