Đổi mới công nghệ giúp thương hiệu của bạn dẫn đầu thị trường
ĐẶC TRƯNG
PHI TÀI CHÍNH
Customer profile 360
- Hồ sơ khách hàng tập trung
- Lịch sử thông tin khách hàng
- Hiển thị tất cả dịch vụ trong một lần truy vấn
CIF
- Mở mới/Cập nhật thông tin CIF
- Đăng ký/Cập nhật thông tin mối quan hệ (giám hộ, đại diện pháp luật,..)
Tài khoản
- Mở mới/Cập nhật/Đóng tài khoản (TKTT, TKTD, tài khoản số đẹp,…)
- Đăng ký/Cập nhật thông tin tài khoản chung
- Đăng ký/Cập nhật thông tin ủy quyền tài khoản
Ngân hàng điện tử
- Quản lý đăng ký dịch vụ SMSBanking
- Quản lý đăng ký dịch vụ Online Banking
- Quản lý đăng ký dịch vụ Mobile Banking
Thẻ
- Phát hành, cập nhật thẻ ghi nợ nội địa (Thẻ chính, Thẻ phụ)
- Phát hành, cập nhật thẻ tín dụng quốc tế (Thẻ chính, Thẻ phụ)
- Hỗ trợ thẻ (phát hành lại thẻ, thay đổi hạn mức, hủy thẻ,…)
Gói dịch vụ
- Đăng ký/cập nhật gói dịch vụ
- Hủy gói dịch vụ
- Thu phí gói dịch vụ
TÀI CHÍNH
Tiền gửi
- Mở sổ tiết kiệm
- Tất toán/rút một phần sổ tiết kiệm
- Trả lãi/chuyển quyền sở hữu/cho vay cầm cố/… sổ tiết kiệm
Nộp/Rút tiền
- Nộp tiền vào tài khoản nội bộ Ngân hàng (nội tệ, ngoại tệ)
- Rút tiền tài khoản (nội tệ, ngoại tệ)
Chuyển tiền
- Chuyển tiền mặt ngoài ngân hàng
- Chuyển khoản trong/ngoài hệ thống
- Chuyển khoản NAPAS 24/7
Thu phí dịch vụ
- Thu phí bằng tiền mặt, chuyển khoản
- Thu phí dịch vụ Western Union
- Thu phí dịch vụ bảo hiểm
Dịch vụ Séc
- Quản lý kho Séc
- Cung ứng Séc, Rút Séc bằng tiền mặt/chuyển khoản
- Bảo chi thanh toán Séc
Dịch vụ khác
- Dịch vụ Autopay
- Dịch vụ bảo hiểm
- Thu đổi ngoại tệ
CHỨC NĂNG KHÁC
Biểu mẫu
- Biểu mẫu phôi (nộp/rút tiền, séc, sổ tiết kiệm,…)
- Biểu mẫu đăng ký/cập nhật/hủy dịch vụ
- Biểu mẫu sao kê (giấy báo nợ, giấy báo có,…)
- Biểu mẫu khác
Báo cáo
- Báo cáo đăng ký dịch vụ, giao dịch
- Báo cáo SLA
- Báo cáo khác
Quản trị hệ thống
- Quản trị người dùng và phân quyền hệ thống
- Quản lý danh mục hệ thống
- Cấu hình hệ thống
- Giám sát hệ thống
Chức năng khác
- Quản lý tài liệu đính kèm (vd: Giầy tờ tùy thân, scan hợp đồng,…)
- Quản lý chữ ký
- Quản lý hồ sơ tập trung (hồ sơ đang xử lý, chờ duyệt, đã duyệt)
Tiện lợi hơn giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Tỷ lệ dân số trẻ cao, mức độ phủ sóng 3G/4G lớn, giá cước ngày càng rẻ so với mặt bằng thu nhập, năm 2016 có 54,19% người Việt Nam đang sử dụng Internet, cao hơn mức trung bình thế giới, chính phủ & các doanh nghiệp viễn thông đặt mục tiêu tăng chỉ số này lên mức 80-90%, ngang bằng với các nước phát triển hiện nay, do đó Internet và di động đã trở thành một kênh giao dịch quan trọng. Áp dụng SMART FORM vào ngân hàng giúp việc mở tài khoản thanh toán, thẻ, SMS Banking, Internet Banking,… có thể thực hiện trực tuyến mọi lúc, mọi nơi qua điện thoại và Internet, SMART FORM còn rút ngắn thời gian thực hiện giao dịch tại quầy, qua đó tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Một số kênh giao dịch cơ bản của Smart Form
Tiết kiệm chi phí và nguồn lực
Tiết kiệm tới hơn 80% thời gian giao dịch tại quầy nhờ cải tiến và tự động hóa quy trình.
- Khách hàng không phải điền các mẫu đăng ký: mọi thông tin sẽ được nhân viên giao dịch nhập trực tiếp vào SMART FORM, mẫu giấy đăng ký được hệ thống in ra để khách hàng ký.
- Nhân viên giao dịch không phải điền vào nhiều mẫu biểu trên nhiều ứng dụng, mà chỉ nhập dữ liệu một lần duy nhất trên SMART FORM, hệ thống sẽ tự động đẩy thông tin lên các thành phần liên quan như hệ thống lõi, hệ thống thẻ, Internet banking, SMS banking,….thông qua ESB, điều này góp phần tiết kiệm thời gian.
Dịch vụ cũng có thể được đăng ký trực tuyến qua mạng, do đó ngân hàng của bạn sẽ:
- Giảm chi phí giấy tờ, in ấn, ….
- Nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí nhân viên.
- Tạo ra kênh tương tác tiện lợi cho khách hàng.
Dữ liệu tập trung
Trước kia, dữ liệu khách hàng và dịch vụ phân tán trên nhiều hệ thống khác nhau như Core, SMS Banking, Internet Banking, Card,…. Do đó để có thông tin chi tiết về khách hàng và dịch vụ tương ứng, ngân hàng phải truy tìm thông tin trên nhiều hệ thống, tổng hợp số liệu là một bài toán rất khó thực hiện. SMART FORM giúp dữ liệu khách hàng cùng dịch vụ được nhập chính xác và tập trung một chỗ. Qua đó thông tin khách hàng và dịch vụ được quản lý, sử dụng và cập nhật hiệu quả. Báo cáo tổng hợp khách hàng và dịch vụ được tập hợp nhanh chóng, giúp ngân hàng có đủ thông tin để ra quyết định kịp thời.
Mô hình kết nối các thành phần trong hệ sinh thái SMART DIGITAL BANK
Tại trung tâm có SMART FORM và SMART eKYC PLATFORM là các giải pháp lõi, phục vụ đa kênh, kết nối với các giải pháp thành phần khác. SMART FORM kết nối với các hệ thống back-end của ngân hàng thông qua ESB.
(1) Kênh tương tác: Khách hàng tương tác với ngân hàng qua đa kênh, đa nền tảng. Các kênh tương tác kết nối với hệ thống lõi Smart Form và Smart eKYC Platform giúp tăng trải nghiệm khách hàng và hợp nhất các giao dịch.
(2) Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung:
– Customer Transactions Database: Chứa các dữ liệu giao dịch của Khách hàng, được thực hiện bởi nhân viên ngân hàng (Teller tại quầy, RM ngoài quầy hoặc Contact center).
– Customer Database: Dữ liệu khách hàng (CIF, Account), Dịch vụ Khách hàng đăng ký (eBanking, Card, Insurrance…). CSDL này được sử dụng chung.
– Customer Experience Database: Cơ sở dữ liệu trải nghiệm khách hàng, là các giao dịch do Khách hàng tự thực hiện, được thu thập qua các kênh Online, tại quầy và trên Kiosk giúp Ngân hàng có báo cáo đầy đủ nhất về hành vi khách hàng.
– Biometric Database: Cơ sở dữ liệu sinh trắc học (Khuôn mặt, vân tay, giọng nói) phục vụ định danh và xác thực khách hàng.
(3) Tích hợp với các hệ thống lõi của Ngân hàng
Nâng cao năng suất bán hàng/Tăng cường bán gói dịch vụ
Chuyên viên tư vấn đến làm việc trực tiếp tại địa điểm của khách hàng, đồng thời thực hiện giao dịch trực tuyến với hệ thống nghiệp vụ bằng tablet qua mạng Internet, nhờ phương thức này, việc bán hàng được diễn ra nhanh chóng, thuận tiện.
Với SMART FORM, thay cho việc bán dịch vụ đơn lẻ (Ví dụ như mở thẻ) chuyên viên tư vấn & nhân viên giao dịch dễ dàng bán các gói dịch vụ (chẳng hạn gói VIP cho doanh nhân, bao gồm tài khoản, thẻ ATM, thẻ credit VISA/Master Premium, đi cùng các dịch vụ Internet Banking, SMS Banking), qua đó tăng tỷ trọng nguồn thu từ dịch vụ.
Nâng cao khả năng tích hợp & mở rộng
Để cạnh tranh trong thời đại mới, các ngân hàng luôn cần phát triển các ứng dụng mới (Tích hợp với Thẻ thanh toán Timo, Meed.NET, ví điện tử, dịch vụ bảo hiểm, mạng xã hội là các ví dụ điển hình). Nhu cầu thực tiễn đó đòi hỏi ngân hàng thay đổi các hệ thống dịch vụ công nghệ bên trong một cách nhanh chóng, mặt khác vẫn phải đảm bảo an toàn, an ninh cho toàn bộ hệ thống. SMART FORM trong trường hợp này chính là một hệ thống trung gian giúp tập trung số liệu (số liệu dịch vụ của nội bộ ngân hàng cũng như từ nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, số liệu khách hàng), kết nối tới các hệ thống lõi một cách an toàn, tiện lợi và nhanh chóng. Các hệ thống, kênh giao dịch thế hệ mới mà các ngân hàng sẽ phát triển trong tương lai như máy Kiosk Smart eKYC, Smart Self Service, Smart Auto Bank,…. cũng sẽ kết nối tới hệ thống SMART FORM.
Tải ngay tài liệu giới thiệu giải pháp SMART FORM TẠI ĐÂY.
Liên hệ để tìm hiểu thêm về Smart Form
Điểm đặc biệt của hệ thống Smart RM mà BAOVIET Bank đang sử dụng chính là phiên bản nâng cấp có tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay (Loan Origination System – LOS) giúp cắt giảm 15 – 30% chi phí cho ngân hàng, tiết kiệm tới 30% thời gian, hiệu quả cải thiện đến 40%.
SmartForm giúp giảm thời gian thực hiện giao dịch trung bình từ 5 – 7 phút trên mỗi giao dịch, đóng góp không nhỏ vào việc giúp ABBank thu hút thêm được hơn 368.000 khách hàng, giảm chi phí hoạt động 300 tỷ/năm, đóng góp hơn 10 tỷ đồng phí dịch vụ vào lợi nhuận của ABBank.
Chúng tôi sử dụng Smart Form như một nền tảng hợp nhất cho giao dịch trực tuyến cũng như tại quầy. Toàn bộ giao dịch của khách hàng được tích hợp trên một hệ thống duy nhất. Hệ thống này đáp ứng toàn bộ giao dịch, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng chúng tôi, đem lại hiệu quả lớn.
Năm 2018, ngân hàng Quân đội có 2,6 triệu tài khoản hoạt động, tăng 1 triệu tài khoản so với một năm trước đó. Doanh thu các phòng giao dịch của MB tăng 40% trong năm qua khi việc số hóa giúp ra quyết định kinh doanh nhanh chóng. Năm 2018, tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân của MB đã giảm 40%, giảm 24% với doanh nghiệp SME so với năm 2017.
Nhờ áp dụng Giải pháp phần mềm quản trị hiệu suất iHCM, Viện chúng tôi đã giảm 80% thời gian xử lý số liệu, tăng năng suất lao động 30% trong 3 quý liên tiếp. iHCM thực sự là phần mềm hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp Việt.
